Творческое решение проблем

Вы уже знаете, что средний человек, а значит и вы, за время всей своей жизни использует менее 10% заложенного в нем интеллектуального потенциала. Предположительно указанное значение не превышает даже 2%. Это, в свою очередь, означает, что в повседневной жизни вы применяете всего лишь 2% своих творческих возможностей. А ведь реальность такова, что вы обладаете гениальным умом — по крайней мере, потенциально гениальным. Ваш ум способен разрешить любую проблему, устранить с дороги, ведущей к успеху, любое препятствие и достичь каждой цели, которую вы перед собой поставите. Однако вам необходимо начать использовать свой потенциал и развернуть крылья разума во всю ширь и мощь. Иногда я спрашиваю у участников своих семинаров о том, чем они занимаются на работе. А потом добавляю, что в сущности уже знаю ответ. Все мы решаем там разнообразные проблемы. Каждый из нас является человеком, который по долгу службы имеет дело с теми или иными проблемами. Неважно, на каком посту, в какой отрасли или на каком предприятии вы работаете, в любом случае ваша задача состоит в том, чтобы решать проблемы. И чем лучше вы с этим справляетесь, тем больших успехов добиваетесь. Люди, которые благодаря успешной работе продвигаются по служебной лестнице, пользуются репутацией тех, кто хорошо справляется с проблемами — поначалу мелкими. Поскольку они на практике доказали свою пользу, то им предоставляется шанс заняться и делами посерьезнее. Это означает более широкий круг ответственности, лучшую должность, более высокие заработки и т. д. А тот, кто не умеет решать проблемы, остается на одном месте. Чем большую долю своего творческого потенциала вы проявите на деле, тем сильнее вас будут ценить как человека, умеющего преодолевать всевозможные проблемы.

В данной главе вы получите несколько указаний, которые облегчают творческое решение самых разнообразных задач. Это методы людей, добивающихся успеха буквально во всех сферах. Творческое мышление требует соблюдения четырех условий. Первым из них является ясность. Она образует собой 80% успеха, а отсутствие ясности в 80% случаев ведет к неудаче. Нужна ясная цель: необходимо четко знать, чего, собственно говоря, вы хотите добиться? И нужна ясность в определении проблем — что вас сдерживает? В чём состоят конкретные трудности? Важна также и ясная картина конечного результата: в чём заключается ваше перспективное видение? Чем больше ясности, тем выше вероятность того, что ваш ум будет безостановочно генерировать идеи. А вы сами будете последовательно и неуклонно двигаться по направлению к своей цели. Вторым важным фактором является концентрация. Все гениальные люди недавно закончившегося XX столетия обладали, абстрагируясь от коэффициента интеллектуальности и оценок, которые они получали в учебных заведениях всех ступеней, умением сконцентрироваться. Это — способность сосредоточить внимание на одной единственной проблеме. Концентрация представляет собой ключ к тому, чтобы разбудить в себе весь потенциал творчества. Кроме того, вам необходим гибкий ум — вещь, совершенно обязательная в эпоху быстрых изменений. Но прежде всего не забывайте о еще одном важном аспекте творческого поведения: если какой-то способ решения проблемы не срабатывает, нужно искать другие пути, ведущие к достижению цели. Люди, которые ничего не добились в жизни, часто склонны упорно стоять на своем. Если избранный ими метод оказывается неэффективным, они нервничают и вообще отказываются от всяких действий. В то же время люди успеха, увидев, что какая-то вещь у них не получается, начинают напряженно искать новое, лучшее, более быстрое и эффективное решение. Четвертым фактором, необходимым для вас как личности, является методичность, умение придерживаться определенной идеи. Эти качества важны везде — в архитектуре, медицине и любой иной отрасли профессиональной деятельности. Некоторые методы уже давно являются ценными и пригодными для разрешения самых различных проблем. Если вы начнете систематически применять их, то сможете достичь большего, чем сами в состоянии вообразить.

Творческое мышление определяется тремя основными факторами. Первым из них является интенсивное желание достичь цели. Чем сильнее вы хотите чего-либо, чем большим желанием горите, чем чаще фиксируете его на бумаге и принимаете решение, что хотите именно этого, тем больше идей, необходимых для достижения данной цели, продуцирует ваш мозг. Разум высвобождает в такой ситуации как психическую энергию, так и физические силы, необходимые для реализации ваших планов. Вторым фактором, стимулирующим творческое мышление, является срочная потребность в решении важной проблемы. Если вы действительно стараетесь победить возникшую проблему и хотите немедленно ликвидировать препятствие, которое причиняет вам неприятности, то снабжаете собственную креативность крыльями. Чем важнее стоящая перед вами проблема и чем сильнее вы вовлекаетесь в ее решение, тем быстрее растет ваша творческая, созидательная сила. Разумеется, всё это требует ясности целей. Вы должны быть уверены в своих намерениях, уверены в желаниях, должны тщательно проанализировать стоящие перед вами проблемы и стремиться к их решению. Третьим стимулом для творческой активности являются вопросы, стимулирующие и возбуждающие ум, — продуманные, провокационные, проникающие в суть данной проблемы. Чего именно мы хотим добиться? Каким путем пытаемся этого достичь? Нет ли возможности найти иные решения? Как мы поступим, если выбранный нами способ окажется ошибочным? Вопросы такого рода высекают из вас изрядную искру скрытой креативности. Самым простым методом является «впрыскивание» стоящей перед вами проблемы в подсознание перед сном и последующее ожидание ответа —ожидание, полное надежды и веры. Итак, скажите себе перед сном: «У меня такая-то проблема с данным лицом или данным клиентом. Я нуждаюсь в немедленном ее решении». А затем позвольте своему подсознанию поработать 8 часов на протяжении ночи. Быть может, когда вы проснетесь утром, ответ будет готов. Или же решение внезапно придет вам в голову во время завтрака. Речь идет об определенном приеме, даже трюке, который действительно никогда не подводит и всегда срабатывает, при условии, что вы правильно поставили вопрос.

Теперь вам предстоит научиться, каким образом доказать самому себе, что вы и впрямь гениальны. Это один из самых эффективных методов решения проблем, который когда-либо удавалось изобрести. Он с хорошими результатами используется большинством людей, занимающих руководящие посты. Я обещаю вам, что регулярное применение указанного метода приведет к постоянному появлению у вас свежих идей, причем прямо-таки фантастических по своей эффективности. Каково его название? Я называю его «потоком сознания», или «методом 20 идей». Вы спросите, как же он функционирует? Процедура настолько проста, что вам нечего опасаться. Для начала помните о железном правиле: мыслить только на бумаге. Все люди, достигшие успеха, обязательно делают заметки, обдумывая какой-то вопрос. Чем больще вы запишете, тем более разумным и творческим человеком проявите себя. А посему положите перед собой блокнот. Сверху изложите волнующую вас проблему или желанную цель, причем в вопросительной форме. Предположим, что вы хотите увеличить свои доходы. Тогда напишите: «Что я могу предпринять, чтобы на протяжении ближайших 12 месяцев мои доходы выросли на 25%?» Или, если вы стремитесь похудеть, зафиксируйте следующее: «Какие шаги я в состоянии сделать, чтобы в течение ближайших 12 месяцев сбросить 10 килограммов?» Если вам хочется иметь в своем распоряжении больше времени, то задайте себе следующий вопрос: «Как я должен поступить, чтобы выкроить для себя больше времени? Что я могу сделать с целью найти 2 дополнительных часа в течение суток?» Всякий раз, когда перед вами встает какая-либо проблема, записывайте ее в верхней части чистого листа бумаги и приступайте к работе. Необходимо обязательно придумать, по крайней мере, 20 ответов на вопрос, который вас мучит. Не 19 и тем более не 10, а как минимум 20, а еще лучше — 22 или даже 30, если только вам в голову придет так много различных подходов. Во всяком случае, 20ответов—это необходимый минимум. Первые два-три ответа легко ложатся на бумагу, но придумывание очередных 5 или 10 способов уже доставит вам некоторые хлопоты. Если вы только начали внедрять данный метод в жизнь, то вам будет невообразимо трудно дать следующие 10 ответов. Но чем большей концентрации на данном вопросе вы достигнете, тем больше креативности, творческого духа сможете генерировать и тем быстрее появятся реальные решения. Просто поражает, насколько этот простой метод может радикальным образом изменить все ваши жизненные проекты. Если вы ежедневно ранним утром будете заниматься этим, то потом весь день будете думать творческим образом. После того как вы найдете, по меньшей мере, 20 ответов на свой вопрос, выберите один из них и немедленно приступайте к его реализации. А это, словно лавина, повлечет за собой одновременное решение прочих проблем, совершенно не связанных с данной. Однако, даже если вы найдете хороший ответ, но не приступите к его практическому воплощению, ничего, разумеется, не произойдет.

Второй метод носит более систематический характер. Исходным пунктом здесь является факт существования логического решения. Вы должны исходить из того, что каждая проблема поддается решению. Поэтому обдумывайте стоящую перед вами задачу с полной убежденностью в том, что решение обязательно есть и лишь где-то прячется, а вы должны найти его. Во-вторых, смотрите на данный вопрос позитивным образом. Вместо того чтобы говорить о проблеме — осторожно: это ведь негативное слово! — говорите о ситуации, которая звучит совершенно нейтрально.

Лучше всего думать об указанном деле как о вызове («Это интересный вызов») или как о возможности. Например, вы можете сформулировать свое мнение следующим образом: «Сегодня мне представился случай заставить свой ум пошевелиться и продемонстрировать свои творческие способности». В-третьих, вы должны совершенно отчетливо определить сложившиеся обстоятельства, причем в письменном виде. Как именно выглядит данная ситуация в целом? Какова точная формулировка того вызова или проблемы, с которыми вы столкнулись? Всё это напоминает болезнь, для лечения которой необходим точный диагноз. После того как проблема названа, не прекращайте работу. «Какие у вас существуют проблемы, кроме этой? Как их можно было бы сформулировать?» Фраза «Объем продаж в нашей фирме слишком низок» — это лишь констатация и сохранение сложившейся ситуации. Вместо этого скажите: «Наши клиенты слишком много покупают у конкурентов» — и тем самым вы выставите данную проблему в совершенно ином свете. Констатировав текущую ситуацию, вы должны задуматься по поводу ее причин. Что привело к возникновению данного положения? Кто или что его вызвало? Каким образом? Почему? Если вы не сумеете идентифицировать все возможные причины сложившейся ситуации еще перед тем, как приступить к работе над поиском решений, то получите лишь половинчатые решения, которые станут причиной постоянного возвращения одной и той же проблемы в будущем. Поэтому составьте перечень всех причин, и лишь после этого вы сумеете найти нужные решения. Помните о том, что качество окончательного решения прямо пропорционально количеству предложенных вариантов. А посему постарайтесь выписать все возможные пути решения и не довольствуйтесь простейшим и наиболее очевидным.

Какими еще решениями данной проблемы мы могли бы воспользоваться? Что еще следует сделать? Что произойдет, если мы не найдем никакого ответа? А что случится, коль нам придется полностью изменить принятые ранее предположения? Наличие множества решений ускорит и облегчит нахождение подходящего варианта. Кроме того, у вас появляется возможность отойти от тех стандартных и не весьма эффективных подходов, которые применяли до сих пор ваши сотрудники. Итак, после того как вы закончили фиксировать все возможные пути преодоления возникшей проблемы, пришло время принимать окончательное решение. Это самый ответственный момент, поскольку многие люди зачастую отступают и принимают совсем не то решение, которое требуется, а именно приходят к выводу, что надо еще разок всё взвесить. Но только не вы! Вы не уклоняетесь от принятия решения! Ведь вам известно, что в 80% случаев любое решение лучше, нежели его отсутствие. Далее, когда выбор уже сделан, уточните свое решение, указав, кто именно и за что будет отвечать. Кто выполнит такую-то и такую-то работу? К какому сроку? В каком объеме? Многие дискуссии на тему решения проблемы кончаются чисто формальной договоренностью, после достижения которой все остается на своих местах. Во время следующего совещания ту же самую проблему рассматривают повторно и почти с нуля. Но к вам это не относится! Вы ведь поручаете каждому сотруднику конкретное задание. Кто? Когда? Почему? А в конце устанавливаете срок. Вы убеждены, что без указания конкретного срока реализации поставленных задач вы просто теряете время. Последним этапом систематического метода являются фактические действия. Только такой подход позволяет быстро достигнуть цели.

Существует еще один метод, который ведет к эффективному решению самых разных, в том числе сложных, проблем. Он называется «мозговым штурмом» или «мозговой атакой» и требует участия целой группы сотрудников. Вот главные принципы проведения такой операции. Во-первых, требуется иметь точно сформулированный вопрос, ответ на который необходим для поиска практически приемлемых решений. Избегайте слишком общих формулировок. Будьте максимально конкретным: «Каким образом на протяжении последующих двенадцати месяцев достичь роста производительности нашей технологической линии на 12%?» Идеальное количество участников «мозгового штурма» составляет от четырех до семи. Привлечение менее чем четырех человек не обеспечит достаточного синергетического эффекта, в то же время присутствие более чем семи участников может внести хаос и замешательство. Идеальным вариантом будет дискуссия, которая займет не менее 15 минут и не более 45. Вначале установите, сколько времени будет длиться данный сеанс «мозгового штурма», а затем начинайте и заканчивайте его с точностью до минуты. Ваша задача — зафиксировать на протяжении указанного времени как можно больше идей.

При этом пусть вас не волнует их качество. Просто собирайте как можно больше различных идей, мыслей и подходов. Воздержитесь пока от оценки их практической пригодности. Позвольте, чтобы идеи текли свободно. Здесь хороша любая мысль. Преждевременная оценка заблокировала бы творческий азарт группы, вследствие чего всё мероприятие потеряло бы смысл. Никого не критикуйте и тем более не высмеивайте. Чем больше нетипичных, «безумных» идей появится во время сеанса, тем легче будет найти среди них нужное решение. Пусть один из членов группы протоколирует происходящее, чтобы потом имелась возможность обсудить все выдвинутые предложения. Тот, кто руководит дискуссией и ведет заседание, должен действовать в качестве катализатора, а также стимулировать каждого к умственным усилиям, даже если выдвинутая идея выглядит совершенно сумасшедшей.

Независимо от того, каким методом разрешения проблем вы воспользуетесь, раньше или позже вам придется принять окончательное решение. Вы уже поупражнялись в поиске различных подходов и имеете сейчас в своем распоряжении множество вариантов. Вспомните о том, что 80% всех решений вы должны } принимать немедленно и только 20% можете отложить на потом. Затем скажите: «Я не в состоянии сформулировать решение в данный момент, но буду готов к следующему четвергу до 12 часов». Такое точное определение предполагает, что вы действительно дадите ответ в установленный срок. Самое важное, чтобы всё это время вы были активны. Активность порождает обратную связь. Кроме того, она вынуждает вас к постоянному повышению квалификации, корректировке оперативных планов и систематическому продвижению вперед. Умение принимать решения является ключом к успеху, а его отсутствие ведет к неизбежному поражению. Для принятия решений необходимы уверенность в себе и убежденность в собственных силах. Как правило, любое решение лучше его отсутствия. Учеными проводилось сравнительное исследование сотрудников, которые быстро продвигались по службе, с теми, кого никогда в жизни не повышали. Как оказалось, единственное различие между ними состояло в том, что представители первой группы были способны к быстрому принятию решений и немедленному реагированию при возникновении новых ситуаций. Вторая группа боялась риска, критики, действовала слишком медленно и была не в состоянии решиться на что-то конкретное. Принятие решений — это зачастую вопрос привычки. Людьми, добивающимися успеха, отнюдь не обязательно должны быть те, кто всегда принимает верные решения, скорее, это такие личности, которые вообще полны решимости. Они постоянно действуют, принимают во внимание последствия, откликаются на новые вызовы, умеют менять курс действий и постоянно корректируют свои намерения. Запомните обязательную очередность: сначала обдумывание ситуации и ее тщательный анализ, затем — использование одного из методов решения проблем. Потом приходит время действий. Действуйте таким образом, словно вы вообще не допускаете и мысли о неудаче или поражении. Имейте мужество постоянно идти вперед и не бойтесь того, чего не знаете. Помните, что выдающихся людей характеризует готовность принимать самые трудные решения и действовать с полной уверенностью в собственные возможности. Один из моих жизненных девизов звучит следующим образом: «Действуй отважно — и невидимые силы придут тебе на помощь». Ваш успех зависит от умения анализировать проблему, принимать решения и действовать. Перечисленные факторы в большей степени, нежели что-либо иное, предопределяют вашу уверенность в себе, чувство собственной ценности и гордость своими достижениями.

А теперь выполните те упражнения в конце книги, которые относятся к восемнадцатой главе.

19