МЕНЕДЖМЕНТ 2 page

Примітки:

1. У графі «Місце навчання» зазначені перші літери міст навчання: К иїв, З апоріжжя, Луг анськ, Л ьвів, О деса, С евастополь, Х арків, Ч ернігів;

2. Місце проведення тренінгів визначатиметься відповідно до наданих заявок.

МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

МЕНЕДЖМЕНТ

1.1

ШКОЛА РЕЗЕРВУ ІІ РІВНЯ (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Резерв на заміщення посад начальників відділів, служб філій ПАТ «Укртелеком», начальників центрів та цехів ПАТ «Укртелеком»

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання основ управління, права, економіки.Досвід роботи на ПК

МЕТА

Вивчення сучасних концепцій в галузі менеджменту, економіки, маркетингу, права, корпоративного управління. Засвоєння методів ефективної організації персоналу керівником середньої ланки на реалізацію цілей підприємства та виховання керівників першої ланки. Удосконалення особистої моделі поведінки

ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ

▪ Перспективи і стратегія розвитку телекомунікацій України

▪ Корпоративне управління

▪ Організація управління структурним підрозділом

▪ Методи ефективної організації персоналу керівником середньої ланки на реалізацію

цілей підприємства та виховання керівників першої ланки

▪ Удосконалення особистої моделі поведінки

▪ Правові аспекти функціонування ПАТ “Укртелеком”

▪ Економічна та маркетингова діяльність підрозділів

▪ Інформаційні технології

▪ Комп’ютерні мережі

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

72 години впродовж 6 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва, написання випускної роботи (проекту). Захист випускної роботи (проекту) через 3 тижні після завершення навчання, в дистанційному режимі, з використанням засобів відеоконференцзв’язку

1.2

СУЧАСНІ ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ ДІЯЛЬНІСТЮ СТРУКТУРНОГО ПІДРОЗДІЛУ

(дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів, начальники центрів та цехів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання основ управління

МЕТА

Отримання системних знань про процес і завдання управління; оволодіння сучасними інструментами підвищення ефективності діяльності структурного підрозділу; розвиток організаційно-адміністративних, лідерських та комунікативних компетенцій керівника. Для подальшого вдосконалення управлінських навичок рекомендована участь у тренінгу «Удосконалення управлінських навичок керівника ПАТ «Укртелеком»

ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ

▪ Структура управлінської діяльності. Основні завдання менеджера

▪ Стратегічне та тактичне управління

▪ Алгоритм дій ефективного керівника в аспекті виконання функцій управління

▪ Управління за цілями як парадигма сучасного менеджменту

▪ Каскадування стратегічних цілей компанії на рівень структурного підрозділу

▪ Управління, орієнтоване на створення цінностей. Принципи та підходи

▪ Цикл PDCA та ефективне корпоративне управління

▪ Методи та інструменти процесного управління

▪ Сучасні інструменти управління діяльністю структурного підрозділу: інструменти

аналізу та вибору оптимальних технічних, економічних та комерційних показників

діяльності структурного підрозділу; методики оцінювання ефективності та

результативності діяльності підлеглих; контроль діяльності, негативні ефекти

контролю та методи їх нейтралізації

▪ Ситуаційне управління: сутність ситуаційного управління; види впливу керівника на

підлеглих; типологія персоналу за рівнями зрілості щодо персональної

відповідальності; способи ефективного управління різними типами підлеглих

▪ Вебінар «Використання сучасних управлінських інструментів для підвищення

ефективності діяльності структурного підрозділу»

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

72 години впродовж 8 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

1.3

УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ НАВИЧОК КЕРІВНИКІВ ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ слухачів

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

Мета

Розвиток та вдосконалення управлінських навичок керівників структурних підрозділів з використанням консолідованих передових інструментів управління. Формування навичок оптимального використання людських ресурсів для досягнення цілей структурного підрозділу. Для успішного формування практичних навичок в процесі тренінгу попередньо рекомендується опанувати дистанційний курс «Сучасні інструменти управління діяльністю структурного підрозділу»

Основні питання для вивчення

▪ Основні функції управління; стиль управління керівника; критерії успішності

менеджера

▪ Відпрацювання навичок планування (етапи планування, вибір альтернатив,

постановка цілей і встановлення стандартів виконання)

▪ Відпрацювання навичок ефективної організації діяльності (розстановка пріоритетів,

технологія проведення нарад, делегування повноважень)

▪ Відпрацювання навичок контролю діяльності підлеглих (інструменти контролю,

комунікація і зворотній зв’язок)

▪ Мотивація працівників: форми та методи мотивації; виявлення мотиваційних важелів

працівника

▪ Раціональне використання часу керівником: аналіз використання ресурсу робочого

часу; впровадження культури раціонального використання робочого часу; вплив

організованості керівника на роботу підрозділу

▪ Створення атмосфери позитивної комунікації в колективі; розвиток ініціативності та

відповідальності у підлеглих; етичні засади ефективних комунікацій в колективі;

робота над власним іміджем

Тривалість навчання - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі протягом 4 тижнів після закінчення тренінгу проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

1.4

УПРАВЛІННЯ ЗА ЦІЛЯМИ ЯК СУЧАСНИЙ ПІДХІД В МЕНЕДЖМЕНТІ

(дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ слухачів

Керівники структурних підрозділів товариства

Кваліфікаційні вимоги

Знання основ менеджменту

Мета

Набуття знань про сучасні управлінські інструменти, зокрема управління за цілями. Освоєння навичок цільового управління, ознайомлення з інструментами BSC, KPI та методами їх використання в побудові системи мотивації

Основні питання для вивчення

▪Система цільового управління. Управління ефективністю бізнесу

▪СЗП (BSC) - система збалансованих показників. Зв'язок стратегії та операційної

діяльності. Сутність метода, його переваги

▪4 перспективи: фінанси, клієнти, процеси, навчання та розвиток – базис для

розробки збалансованої стратегії

▪Основні принципи впровадження BSC

▪Досвід та результати впровадження BSC в ПАТ «Укртелеком»

▪Ключові показники ефективності (KPI) як вимірювач досяжності цілей компанії

▪KPI за перспективами

▪Критерії відбору та визначення KPI

▪Взаємозв'язок цілей компанії і цілей співробітників

▪KPI як інструмент мотивації персоналу

Тривалість навчання

24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

2. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

2.1

ПСИХОТЕХНОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту

Мета

Вивчення психологічних особливостей управління персоналом. Набуття вмінь управління персоналом з використанням психотехнологій

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Психологічні аспекти управління персоналом

▪ Використання психологічних технологій в управлінні персоналом та самоменеджмент

керівника

▪ Саморегуляція – психологічна основа самоменеджменту

▪ Тип особистості та його вплив на характер міжособистісного спілкування

▪ Технологічні прийоми спілкування та психологічного впливу в управлінській

діяльності

▪ Реалізація індивідуального підходу в управлінні персоналом

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень

2.2

МИСТЕЦТВО УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

Мета

Оволодіння навичками ефективного управління персоналом в контексті його мотивації, розвитку професійних та ділових компетенцій, підвищення відповідальності і результативності

Основні питання для вивчення

▪ Чинники ефективного управління людськими ресурсами структурного підрозділу

▪ Управління персоналом в аспекті реалізації керівником функцій менеджменту

Стратегія управління людськими ресурсами

▪ Управління персоналом з урахуванням норм та ціннісних орієнтирів корпоративної

культури товариства

▪ Етичні засади управління персоналом

▪ Впровадження нових методів управління персоналом: управління персоналом в

стилі коучинг, індивідуальна програма розвитку працівника

▪ Методи підвищення ефективності та результативності підлеглих

▪ Методи розвитку персоналу. Дизайн мотивації персоналу

▪ Оцінка персоналу та особистісного росту на основі моделі компетенцій

▪ Оволодіння методами інтегрування інтересів працівника та інтересів компанії

▪ Сучасні методики оцінювання результативності роботи персоналу та інтенсивності

трудової мотивації

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

2.3

МЕТОДИКА ПРОВЕДЕННЯ ЩОРІЧНОГО ІНТЕРВ’Ю (СПІВБЕСІДИ) З ПРАЦІВНИКА-МИ ТОВАРИСТВА (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту

МЕТА

Засвоєння основних етапів підготовки та впровадження щорічного інтерв’ю (співбесіди) з працівниками товариства, вивчення методики проведення інтерв’ю з підлеглими

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Інтерв’ю як інструмент управління та розвитку персоналу

▪ Інтерв’ю та його цінність для розвитку системи управління персоналом

▪ Положення про щорічне інтерв’ю (співбесіду) з працівниками товариства

▪ Методика проведення щорічного інтерв’ю. Основні етапи підготовки та проведення

інтерв’ю

▪ Аналіз результатів інтерв’ювання

▪ Моделювання ситуацій інтерв’ювання

▪ Симуляція заповнення протоколів та бланків

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

2.4

Управління ефективністю підлеглих через мотивацію (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту

МЕТА

Відпрацювання навичок створення індивідуального дизайну мотивації підлеглих

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Стимулювання і мотивація. Сучасні підходи до застосування в управлінській

взаємодії

▪ Основні причини мотивації та демотивації співробітників

▪ Методики вимірювання інтенсивності трудової мотивації підлеглих

▪ Стимулювання працівників з різними типами мотивації

▪ Нематеріальна мотивація

▪ Вибір мотивуючих стимулів на основі метапрограмного профілю

▪ Конструктивна критика і зворотний зв'язок як елемент ефективної мотивації

▪ Індивідуальний дизайн мотивації підлеглих

▪ Методики виявлення мотиваційних важелів підлеглих. Застосування підходів

психолінгвістики для виявлення домінуючих мотиваційних важелів

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

2.5

СТРАТЕГІЯ ТА ТАКТИКА КОМАНДНОЇ РОБОТИ СТРУКТУРНИХ ПІДРОЗДІЛІВ ТОВАРИСТВА (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту та психології

МЕТА

Вивчення інструментів ефективного управління командою, розвиток навичок управління командною взаємодією, вивчення принципів створення команди та умов її ефективного функціонування

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Принципи командної взаємодії. Конструктивні та деструктивні фактори управління

командою

▪ Механізми підвищення ефективності індивідуальної та командної роботи

▪ Роль лідера в команді, його можливості. Зона відповідальності

▪ Виявлення і нейтралізація обмежень, що заважають ефективній роботі в команді

▪ Делегування повноважень: переваги та техніки

▪ Техніка згуртування команди. Запобігання та вирішення конфліктів

▪ Моделювання взаємодії в команді. Рольова гра „Ефективна взаємодія між членами

команди”

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

2.6

СУЧАСНІ МЕТОДИ ПІДВИЩЕННЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ ПЕРСОНАЛУ. КОУЧИНГ (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту

МЕТА

Ознайомлення з сучасним підходом до управління персоналом в стилі коучинг; засвоєння основних методів підвищення результативності персоналу за допомогою коучингу; оволодіння інструментами коучинг-менеджменту

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Коучинг як сучасний інструмент управління персоналом

▪ Завдання в сфері менеджменту та управління персоналом, які вирішує коучинговий

підхід: розкриття потенціалу підлеглих, підвищення їх відповідальності, зростання

результативності, розвиток співробітників, оптимізація досягнення цілей компанії

▪ Компетенції керівника, необхідні для успішного впровадження коучинг-менеджменту

▪ Алгоритм коучингу в управлінні: постановка цілей підлеглому, оцінка варіантів

поведінки та дій, створення алгоритму дій, супроводження підлеглого

▪ Ефективні моделі коучингу: модель GROW, колесо балансу MAXIMUM, шкалування

▪ Структура коуч-сесії

▪ Комунікативні інструменти коучингу

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

2.7

УПРАВЛІННЯ В СТИЛІ КОУЧИНГ ДЛЯ ПІДВИЩЕННЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ ПЕРСОНАЛУ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів товариства

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту та психології

МЕТА

Засвоєння основних методів підвищення результативності персоналу за допомогою коучингу; оволодіння навичками використання інструментів коучинг-менеджменту

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Коучинговий підхід в управлінні: еволюція, практика застосування, ефекти

▪ Методи розвитку компетенцій керівника, необхідних для успішного впровадження

коучинг-менеджменту

▪ Оволодіння алгоритмом коучингу в управлінні: постановка цілей підлеглому, оцінка

варіантів поведінки та дій, створення алгоритму дій, супроводження підлеглого

▪ Відпрацювання навичок застосування продуктивних моделей коучингу: моделі

GROW, колеса балансу MAXIMUM, шкалування

▪ Оволодіння комунікативними інструментами коучингу: алгоритм постановки

запитань, зворотний зв’язок, рефреймінг, робота в «карті світу» підлеглого

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

Продаж послуг ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ споживачІВ

3. організація роботи структурного підрозділу з продажу

телекомунікаційних послуг

3.1

ІНСТРУМЕНТИ ЕФЕКТИВНОГО УПРАВЛІННЯ ТА МОТИВАЦІЇ ПЕРСОНАЛУ З ПРОДАЖУ ПОСЛУГ ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів з продажу послуг та обслуговування

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту

МЕТА

Формування системного підходу до управління структурним підрозділом з продажу послуг та обслуговування. Вивчення актуальних питань управління персоналом. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління персоналом з продажу та обслуговування

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Мета та функції керівника. Лідерство

▪ Компетенції керівника

▪ Цикл управління

▪ Управління за цілями. Типи цілей. Ключові показники ефективності (KPI)

▪ Ефективне управління часом. Розставлення пріоритетів

▪ Постановка ефективних цілей та задач підлеглим

▪ Делегування завдань і повноважень. Ступені делегування

▪ Контроль і оцінка виконання. Прийоми конструктивного зворотного зв'язку

▪ Мотивація співробітників. Мотиваційні чинники. Інструменти мотивації

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

3.2

УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖЕМ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники структурних підрозділів з продажу послуг

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту

МЕТА

Формування системного підходу до управління продажем. Вивчення актуальних питань побудови ефективної системи управління продажем. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління продажем

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Продажі+Управління=Управління продажем

▪ Компетенції керівника з продажу

▪ Ідеальний продавець (вітаміни Адізеза)

▪ Комплексний підхід до організації продажу

▪ Цикл управління продажем

▪ Роль EQ в управлінні продажем

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення

професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

3.3

ПРОГРАМА РОЗВИТКУ КЕРІВНИКІВ МАГАЗИНІВ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники магазинів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Ознайомлення керівників магазинів з управлінським циклом, відпрацювання навичок по кожному з етапів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Роль керівника відділу в ПАТ «Укртелеком»

▪ Цикл управління

▪ Планування. Стратегія розвитку території (ADSL-підключення); SWOT аналіз

▪ Організація. Підбір персоналу; навчання та мотивація фахівців з продажу та

обслуговування; основи проведення зборів

▪ Контроль. Види контролю; фактори, що впливають на кількість контролю; типові

помилки контролю

▪ Аналіз. Аналіз території (ADSL-підключення)

Тривалість навчання - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

4. ПРОДАЖ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ ТА ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ

4.1

МЕТОДИ ПРОСУВАННЯ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці структурних підрозділів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання маркетингу

МЕТА

Опанування сучасними методами просування телекомунікаційних послуг, принципів комунікаційної політики в маркетинговій стратегії підприємства, оцінки ефективності методів просування послуг, організації процесу просування телекомунікаційних послуг на рівні структурного підрозділу

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Сучасні методи просування телекомунікаційних послуг (прямий маркетинг, подієвий

маркетинг, реклама в місцях продажу, демонстрації тощо)

▪ Маркетингові комунікації як метод просування послуг. Розробка та інструментарій

комунікаційних програм. Інтегровані маркетингові комунікації

▪ Реклама в маркетингових комунікаціях. Психологічні особливості реклами для різних

цільових аудиторій

▪ Особливості реалізації рекламної кампанії в мережі Інтернет. Методи рекламного

впливу

▪ Технічні засоби та прийоми проведення презентацій з метою ефективного

просування телекомунікаційних послуг

▪ Особисте спілкування у маркетингових комунікаціях. Психологічні механізми

спілкування

▪ Системне накопичення знань про клієнтів, групи впливу, конкурентів як

складова комплексу просування телекомунікаційних послуг

▪ Оцінка ефективності комунікацій

▪ Принципи побудови системи маркетингових комунікацій в ПАТ «Укртелеком»

▪ Ефективна організація просування телекомунікаційних послуг на рівні структурного

підрозділу

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

4.2

ТЕХНІКА ЕФЕКТИВНОГО ПРОДАЖУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці з продажу та обслуговування

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Вивчення сучасних прийомів просування нових та інноваційних продуктів і послуг; ознайомлення зі специфікою клієнтських переваг щодо нових продуктів та послуг; вивчення особливостей продажу нових, інноваційних продуктів, методів формування потреби у нових послугах. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок рекомендується взяти участь у тренінгу «Інноваційні інструменти продажів»

ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ

▪ Особливості продажу нових (інноваційних) та високотехнологічних послуг. Моделі

сприйняття клієнтом нового продукту

▪ Способи інформування потенційних абонентів про нові продукти, умови, акції

компанії

▪ Потреби клієнтів – явні та приховані. Техніка виявлення потреб клієнтів та подальше

формування потреби в нових та інноваційних продуктах компанії

▪ Складання «портфелю» плюсів послуг компанії з метою посилення аргументації для

різних груп клієнтів

▪ Техніки роботи з запереченнями та ваганнями клієнтів при купівлі нової послуги.

Складання оптимальних варіантів для відповіді на типові заперечення

▪ Спілкування з клієнтом після завершення продажу. Планування спільних дій з

клієнтом, щодо експлуатації та користування новою послугою

▪ Типові сценарії продажу: методики створення та впровадження в діяльність

персоналу з продажу

▪ Впровадження технік ефективного продажу телекомунікаційних послуг та

клієнтоорієнтованого підходу у роботу персоналу з продажу

▪ Методи складання та ефективного ведення баз даних клієнтів. CRM-системи

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

4.3

ПРОВЕДЕННЯ ЕФЕКТИВНОЇ ПРЕЗЕНТАЦІЇ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття знань та практичних навичок щодо проведення ефективної презентації.

Підвищення особистої ефективності в процесі проведення презентації

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Критерії успішної презентації

▪ Цілі і завдання презентації, вивчення та аналіз передбачуваної аудиторії (збір і

аналіз інформації про потреби, інтереси слухачів)

▪ Побудова структури презентації, зміст основних частин, підготовка записів і

структури тексту виступу

▪ Інформаційна і психологічна підготовка до виступу

▪ Управління власними станами. Настрій на успіх. Подолання хвилювання перед

виступом

▪ Робота з іміджем презентатора: зовнішність, одяг промовця, манери

▪ Невербальні і вербальні складові комунікації. Як підготувати аудиторію до

сприйняття інформації

▪ Встановлення контакту з аудиторією. Методи залучення аудиторії і підтримки її