Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування. Етика та етикет телефонного спілкування

Ділова бесіда – сутність та поняття. Функції бесіди. Види бесід. Підготовка до проведення ділової бесіди. Психологічне значення форми столу для спілкування.

Уміння слухати. Уміння говорити. Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами. Захист від некоректного співрозмовника. Чай та кава під час спілкування.

Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими. Бесіда виховного характеру. Заборонені теми для ділового спілкування. Заборонені дії співрозмовників у діловому спілкуванні. Технологія закінчення бесіди (вихід із контакту).

Телефон як засіб телефонного спілкування. Особливості телефонного спілкування.

Загальні правила телефонного спілкування. Правила телефонної розмови, коли телефонують вам. Правила телефонної розмови, коли телефонуєте ви.

Спеціальні випадки користування телефоном. Особливості користування телефоном у готелі. Телемаркетинг – сутність та поняття. Замовлення товарів по телефону. Телефонна розмова з хуліганом і брутальною людиною.

Тема 4. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією. Етика невербального спілкування.

Публічний виступ перед аудиторією – роль та значення у сфері бізнесу. Види публічних виступів перед аудиторією.

Підготовка до виступу перед аудиторією. Механізм виникнення страху перед публічним виступом. Виступ за попередньо складеним текстом або імпровізація.

Культура мови виступаючого. Дохідливість мови. Грамотність мови.

Наочність, її значення під час публічного виступу.

Офіційний виступ жінок. Неофіційний виступ жінок. Виступ жінок перед великою аудиторій. Виступ жінок по телебаченню. Офіційний виступ чоловіків. Неофіційний виступ чоловіків. Виступ чоловіків перед великою аудиторій. Виступ чоловіків по телебаченню.