Умение слушать и слышать

У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить.

Эпиктет

Да, это два разных навыка.

Умение слушать – это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, вы «весь внимание».

Умение слышать – это умение понять вашего собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что говорится, но и то, что думается; умение понять суть того, о чем вам рассказывают.

Я всегда был плохим слушателем и «слышателем».

Я перебивал.

Я отвлекался.

Я делал выводы, не дослушав собеседника до конца.

Когда я стал региональным директором по маркетингу в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, это стало моей ахиллесовой пятой.

И на одной из аттестационных сессий на 360 градусов (когда тебя оценивают начальники, коллеги и подчиненные) неумение слушать было названо самой моей большой проблемой.

И тогда я прозрел.

У каждого, кто, на мой взгляд, был хорошим слушателем, я спрашивал совета: «Как стать таким же, как и он (она), хорошим слушателем?»

Я услышал десятки хороших советов и техник.

Многое взял на вооружение (самый простой совет я услышал от своего американского босса, бывшего морпеха: «Сынок, ты просто заткнись и слушай»).

Я по‑прежнему считаю, что я плохо слушаю и мало слышу. Но я по‑прежнему учусь этому.

И мне кажется, что это уже не самая моя большая проблема.

Чем лучше вы слушаете и чем лучше слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.

Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.

Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90‑х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.

Он предложил в блокноте для записи написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их одну за другой.

Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.

Пользуюсь этим советом до сих пор.

Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.

Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.

В следующий раз, когда кто‑то будет вам что‑то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.

Не отвлекайтесь (отключите телефон: о, какой это важный сигнал, что вы готовы слушать и не отвлекаться!).

Поддерживайте контакт глаз.

Делайте записи.

Не торопитесь с ответом.

В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем‑либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создается впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит и вы сможете, наконец, перейти к главному: своим словам, своим мыслям.

Выдерживайте секундную паузу перед ответом».

Все это поможет вам лучше слушать и слышать вашего собеседника.

Читать

Бернард Феррари. Умение слушать. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Гарри Беквит. Сам себе бренд. М.: Альпина Паблишер, 2007.

Марк Гоулстон. Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Кстати, это любимая книга нашего лучшего менеджера по продажам в издательстве. Нужны ли вам еще рекомендации?)