Стандарты поведения сотрудников торгового зала

Стандарты - совокупность внутренних документов и требований компании, устанавливающие общие правила поведения сотрудников торгового зала, правила обслуживания покупателей, порядок действий сотрудников торгового зала в типичных ситуациях, способы реагирования в нетипичных ситуациях.

Стандарты обслуживания распространяются на всех сотрудников торгового зала ООО «Новацентр К» и являются обязательными для выполнения.

Контроль соблюдения стандартов поведения сорудников торгового зала осуществляется непосредственно руководством ООО «Новацентр К», гипермаркетов и отделов путем ежедневного наблюдения, периодического контроля соответствия работников Стандартам, а также путем периодического опроса покупателей.

Нарушение и несоблюдение сотрудниками Стандартов поведения сотрудников торгового зала расценивается как нарушение трудовой дисциплины.

І. ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНЯМ ПРОДАВЦОВ ТОРГОВОГО ЗАЛА

1.1 Продавец должен знать:

• информацию о компании и сети магазинов, руководящий состав компании и гипермаркета, в котором он работает;

• законы, положения, инструкции, руководящие и нормативные документы по продаже товара;

• правила противопожарной безопасности и техники безопасности;

• график работы гипермаркета, его структуру по торговым и не торговым отделах;

• правила трудовой дисциплины и внутреннего трудового распорядка;

• правила выкладки товаров и размещения ценников;

• информацию о товарах, продающихся в гипермаркете и их основные технические характеристики;

• правила осуществления документооборота, связанного с продажей товаров;

• правила обслуживания покупателей и предоставления им информации о товарах;

• информацию об акциях, проходящих в гипермаркете.

1.2 Продавец должен уметь:

• качественно выполнять ежедневную работу в соответствии с Должностной инструкцией и внутренними процедурами гипермаркета;

• профессионально общаться с покупателями;

• достойно представлять компанию и способствовать выполнению ее миссии.

1. 3 Продавец должен быть:

ІІ. ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ РАБОТНИКОВ ТОРГОВОГО ЗАЛА

Категорически запрещается:

ІІІ. ТРЕБОВАНИЯ К РАБОЧЕМУ МЕСТУ

· Рабочим местом является стол с оборудованием, витрина, торговый ряд.

· Работник отвечает за чистоту и порядок на своем рабочем месте в течение всего рабочего дня.

· Работник отвечает за чистоту рядов, витрин: чистый пол, витрины, отсутствующая пыль на товаре, чистые и свободные проходы. В торговых рядах не должно быть лишней бумаги, упаковок, посторонних вещей. Запрещено, по окончании уборки, оставлять в зоне выкладки товара средства для уборки.

· Рабочая техника, оборудование, мебель должны использоваться по назначению.

· Размещение товара на витринах и в зале выполняется согласно правилам выкладки товаров.

· Изложенный товар обязательно комплектуется ценниками.

· Работник отдела отвечает за наличие и достоверность ценников в отделе, секции, ряду, за которым он закреплен.

· Товар без штриха-кода или артикула не может находиться в торговом зале.

ІV. ТРЕБОВАНИЯ К ПОВЕДЕНИЮ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

· Работник должен постоянно контролировать территорию своего отдела, чтобы в случае необходимости немедленно прийти на помощь Покупателю.

· О возникновении непредсказуемой, опасной ситуации, нарушении техники безопасности, работник обязан, в первую очередь, предупредить руководителя отдела о ситуации, которая сложилась.

· Контролировать наполненность рядов товаром и своевременно выкладывать товар в соответствии с правилами выкладки.

· Мобильным телефоном разрешено пользоваться исключительно в рабочих целях. В случае крайней необходимости звонков по личным потребностям, работник с разрешения руководителя может воспользоваться мобильным телефоном рядом с инфоцентром торгового отдела.

· Служебный телефон можно использовать лишь для производственной потребности: уточнения производственных вопросов с покупателями, поставщиками, сотрудниками.