Оформление анкеты

Следующий этап – оформление анкеты на основе уже сформулированных и расположенных в определенной последовательности вопросов.

При компоновке и макетировании анкеты следует учитывать параметры:

1) привлекательный внешний вид;

2) переходы от одной темы к другой, от одного вопроса к другому;

3) наличие инструкция для интервьюера (респондента);

4) кодирование.

Визуальная привлекательность анкеты и организация текста очень важны для самостоятельного заполнения анкеты респондентом.

При получении анкеты человек, как правило, бегло просматривает анкету, а затем уже решает – стоит ли тратить время на ее заполнение. Если у респондента при первом взгляде на анкету возникнет мысль, что она сложная для заполнения и займет у него много времени – он, скорее всего, откажется от ее заполнения. Поэтому принципиальное значение имеет легкость организации текста, незаграможденность, подходящий шрифт.

Оформление анкеты – это возможность показать клиентам свой профессионализм и стиль. Перечислим наиболее важные правила оформления анкет:

1) В анкете необходимо использовать фирменный стиль. Если у компании принят шрифт Arial, то не следует использовать Garamond, только потому, что он позволяет экономить место и «впихнуть» в анкету больше вопросов.

2) Шрифт анкеты должен быть достаточно крупным (не менее 12 кегля).

3) Вопросы должны быть отделены друг от друга пробелами. Сами вопросы лучше выделить жирным шрифтом, а варианты ответов не выделять. Это позволяет респондентам лучше вникнуть в вопрос и не пропускать вопросы, просто из-за того, что они незаметны.

4) Если вопрос открытый, необходимо оставлять достаточно места, для того, чтобы можно было вписать ответ от руки. Мы видели анкеты, куда вписать что-то было практически невозможно.

5) Если вопрос сложный, то имеет смысл после него дать дополнительную инструкцию. Эту инструкцию лучше отделить от текста самого вопроса (например, с помощью курсива).

6) Не стоит печать анкету с двух сторон листа. Это может привести к большому количеству не до конца заполненных анкет. Исключение составляет случай, если анкета оформлена как книжечка (например, сложенный пополам лист А4).

7) Вопросы не переносятся на следующую страницу. Вопросы, располагающиеся на нескольких страницах могут сбить респондента с толку.

8) Форматирование большого списка ответов в виде таблиц, нескольких столбцов.