Процессы коммуникации

Способность передавать абстрактные идеи является одной из важных отличительных особенностей человечества.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми - будь это друзья, члены семьи или коллеги - в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения.

Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться.

Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять. Обычно, если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения.

До тех пор, пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее.

Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

3. Процесс информационного обмена включает следующие действия: формирование массивов информации, выбор форм ее представления и каналов распространения, оценка полноты и качества информации. С помощью данным действий можно построить процессную модель управления организацией (рис. 5.2).

Рис. 5.2. Процессная модель управления организацией

В рамках процессного подхода система менеджмента рассматривается как один большой процесс, состоящий из цепочки взаимосвязанных процессов; причем выходы каждого процесса являются входами для других процессов, а вся цепочка процессов работает для создания ценности для потребителя.

Таким образом, связывающие процессы в структуре системы управлении обеспечивают взаимозависимость функций управления, это отличает процессный подход от системного подхода, который подчеркивает необходимость установления взаимозависимости между отдельными частями организации, а также взаимозависимости организации с элементами окружающей среды.

Контрольные вопросы по теме 5

1. В чем заключается сущность процессного подхода к управлению?

2. Что представляет собой функция управления? Какие основные функции управления Вы знаете?

3. Опишите содержание основных функций управления?

4. Что такое связующие процессы в организации? Какие связующие процессы организации Вы знаете?