Аналогиис религиями

Популярная литература о трансформациях есть, по сути, литература о планируе­мых и ведомых изменениях — другими словами, о процессах преобразований, ко­торые «управляются» или более формально посредством процедур, или менее формально лидером (даже если он действует внутри организации, как в предлага­емом М. Биром подходе). Возможно, управляемый трансформационный процесс приведет к органическим организационным изменениям, но сам по себе данный Подход едва ли отличается органичностью. Конечно же, его защитники твердо сто­ят на том, что изменениями в организации можно управлять; мы же в таких случа­ях интересуемся, какова тут доля влияния самомнения менеджера и заработков консультантов, а не личных убеждений?

Представьте себе собрание, на котором берет слово исполнительный директор: «Эй, ребята, я постоянно размышляю о переменах. Я не такой герой, как вы дума­ете. Если уж нам придется идти на преобразования, то осуществлять их придется вам. Я же здесь для того, чтобы помогать, координировать процесс, воодушевлять вас на новые свершения. А ваша обязанность — сделать нашу организацию». Как вы думаете, суждено ли этому менеджеру увидеть свою фотографию на обложке журнала «Fortune»? А что вы думаете по поводу такого вот совета, полученного в вашем любимом консалтинговом бутике: «Да, у вас действительно очень трудный период. Но ведь в вашей организации — "букет" квалифицированных умнейших специалистов. Они с радостью возьмут в свои руки инициативу, если у них по­явится такой шанс. Попробуйте. Возможно, вас ждут сюрпризы. С вас 55 долла­ров, пожалуйста».

Ну и, наконец, что вы думаете по поводу корпорации, которая уже потеряла на­дежду? Не кажется ли вам, что легче позволить умереть ей естественной смертью. чем пытаться что-то в ней изменить? Нужны ли нам всем эти консультации по бо­лезням старческого возраста, все эти пациенты, жизнедеятельность которых поддер' живается исключительно комплексными системами жизненного обеспечения?

Чтобы завершить дискуссию о трансформации на мажорной ноте (т. е. мы не теря­ем надежду преобразовать и наши собственные писания), мы представим вашему вни­манию рассмотрение аналогичных проблем в несколько ином ракурсе и рассмотри'"1 опыт выживания некоторых из общественных институтов-долгожителей.

ТРАНСФОРМАЦИЯ «СВЕРХУ ВНИЗ»

«Восемь шагов к трансформации вашей организации» для всех менеджеров

(Kotter, 1995:61)

Развивайте в себе чувство безотлагательности. Проверяйте рыночные и конкурентные реалии; определяйте и обсуждайте кризисы, потенциаль­ные проблемы и возможности своей организации.

Формируйте сильные коалиции руководителей. Создавайте группы, ко­торые будут обладать достаточной властью для того, чтобы возглавить организацию в период перемен; побуждайте членов группы к совместной работе в команде.

Формируйте мировоззренческую концепцию. Ваше видение будущего на­правляет действия организации, а стратегии призваны реализовать пред­видение.

Обогащайте видение. Используйте любые средства, чтобы обогатить свое видение — в частности, видение новых стратегий; учитесь на приме­ре руководящих коалиций.

Предоставляйте другим право действовать в соответствии с их собствен­ным видением. Преодолевайте возникающие на пути перемен препят­ствия, изменяйте системы и структуры, которые серьезно подрывают но­вое видение, поощряйте рискованные, а также нетрадиционные идеи и действия.

Определите краткосрочные цели и добивайтесь их достижения. Плани­руйте действия, которые приведут к видимому улучшению показателей деятельности, осуществляйте их, вознаграждайте сотрудников, приняв­ших участие в акциях, которые в итоге привели к улучшениям.

Консолидируйтесь в целях перестройки, стремитесь к переменам. Вос­пользуйтесь возросшим доверием к изменениям в системах, структуре и политике, пусть даже они не укладываются в рамки вашего видения. Принимайте на работу новых людей, обладающих собственными мировоззрен­ческими концепциями и способных внедрять их в жизнь. Тем самым вы сообщите процессу перемен дополнительную энергию.

Институционализируйте новые подходы. Четко определите взаимосвязи между новыми образцами поведения и успехом корпорации, разрабатывай­те и применяйте методы повышения инициативности и преемственности.

Базовое образование Фрэнсис Уэстли — социология религии. По получении оного ей удался удачный переход к должности профессора менеджмента в Универ-Ге Макгилла. В написанной в соавторстве с Г. Минцбергом статье о «Циклах организационных изменений» знания Ф. Уэстли в области истории религиозных инстиитутов позволили нам предложить три модели их развития. временем каждая организация претерпевает изменения, угрожающие самому ее существованию. В итоге большинство из них становится жертвами перемен. Мировые же религии находят способы поддержать себя этими переменами. Более того, похоже на то, что им удается избежать и дорогостоящих колебаний между хаосом перемен и жесткостью стабильности, синтезировать противоположные тенденции (Mintzbergsmd Westly, 1992:52).

Так или иначе, все три модели в основном органичны, хотя одна из них первона­чально приводится в движение лидером, но вовсе не так, как это представляют себе большинство людей (центральное руководство проявляется позже и в иной ипос­таси). Модели, как нам представляется, не предполагают процессов планирования. Одна из них, модель анклава, характерна для католической церкви Италии в XIII в, другая, модель клонирования, — для протестантства Северной Америки (XVIII в,), третья, модель выкорчевывания, характерна для раннего буддизма в ИндииЖак мы увидим, черты каждой из них отражаются в успешных действиях современных

предпринимателей.

• Модель анклава. Католическая церковь часто упоминается как старейшая и сильней­шая мировая организация. На протяжении всей своей истории она претерпевала множе­ство изменений в организации и культуре, но выжила и представляет собой заметное явление современного мира. В определенные кризисные моменты (XII—начало XIII в.) церковь управлялась римскими папами, которые, несомненно, были бюрократами и пла­новиками. Они справлялись с трудностями появления сорняковых движений, прибегая к помощи переговоров и перераспределяя ресурсы, что можно назвать созданием анкла­ва. Имеется в виду тщательно контролируемая интеграция обучения внутри существу­ющей культуры, «сбор данных», если можно так выразиться.

...Изменения зарождаются в анклаве организации. Организация не подавляет их, но терпит (в минимальной степени), одновременно стараясь изолировать -«еретиков», дабы избежать осквернения остальных своих частей. Однако в определенный момент — то ли потому, что новому движению удается обуздать радикализм, то ли потому, что более крупная организация оказывается в кризисе, вследствие чего ощущает потреб­ность в переменах (возможно, и это более распространено, и то и другое вместе), изме­нения принимаются, легализуются, а затем им позволяют внедриться в остальные части организации. Таким образом в ней и происходят существенные преобразования. [Примеры] похожих анклавных процессов мы обнаруживаем в менеджменте независи­мых подразделений компании IBM, В 1986 г. в корпорации насчитывалось 16 подразде­лений, организованных вокруг новой или разрабатываемой продукции — такой, как группы программного обеспечения и различные сервисные службы. Каждое из подраз­делений по сути является «компанией внутри компании». Децентрализация означает большую автономию и большую ответственность на местах, временами с появлением весьма полезного чувства локальной культуры...

Ограниченность таких замкнутых стратегий управления или поддержки переход­ных процессов заключается в том, что они требуют постоянной бдительности и чуткой восприимчивости со стороны высшего руководства. Когда их уровни снижаются, те, кто находится у власти, начинают думать, что им более нечему учиться.

• Модель клонирования. В отличие от католической церкви XIII в. протестантская церковь с момента основания славилась религиозным плюрализмом. Удерживаемая тем же самым набором убеждений и практики (например, признанием авторитета Пи­сания), что и католическая, протестантская вера тем не менее допустила появление национальных церквей, а также огромного количества мелких сект и деноминаций, которые по существу соперничали друг с другом в борьбе за верующих.

Интерес представляет схема распространения этого религиозного направления, так как многие современные организации могут извлечь из нее весьма полезные уроки. МЫ называем ее клонированием, так как здесь разделение групп происходит внутри организа­ций. По похожей схеме распространялся методизм в Северной Америке в конце XIX в оседлые общины с укоренившимися церковными группами сдерживали наиболее предприприимчивых индивидов, уходивших в поисках новых земель и золота на запад. А за ним уже следовали священники с их обещаниями создания больших коммун — островков стабильности в беспредельном хаосе. Таким образом, формировались новые конгрегации... В целом политика, предполагающая разрешение группам «вырываться из-под гне­та власти» и клонировать свою собственную конгрегацию, уберегает протестантское движение от исчезновения, так как позволяет выражать различные интерпретации и вводить ряд инноваций.

Подобную модель можно наблюдать в организациях, рост которых основан на ди­версификации внутреннего развития. В канадской фирме по производству запчастей; для автомобилей Magna поощряется практика, когда подразделение, число сотрудни­ков которого превышает 100 человек, порождает другое подразделение. Идея заключает­ся в том, что небольшие подразделения гораздо более отзывчивы к нуждам потребите­лей и к потребностям своих сотрудников... Компания Hewlett-Packard — еще одна организация, которая разрабатывает систему небольших «отзывчивых», поощряющих интрапренерство подразделений. Ее вновь созданные подразделения поставляют но­винки «старшим братьям», а укоренившиеся бизнес-единицы обеспечивают некое постоянство и последовательность развития культуры и перспектив...

Клонирование работает на будущее, позволяя сотрудникам творить в условиях ми­нимального контроля со стороны руководства. В отличие от создания анклавов клони­рование сводит к минимуму ортодоксальные запросы и поощряет плюрализм мнений. Главная проблема состоит в том, чтобы, разрешая самые свободные связи между под­разделениями, сохранить целостность компании. Механизмы распространения идей и одновременного укрепления приверженности основополагающим принципам необходимы и при экуменическом движении протестантской церкви, и при всесторонней перестройке корпорации.

Модель выкорчевывания. Последняя из наших моделей предлагает способ управле­ния переменами, предусматривающий поддержание харизматической интенсивности старших стадий развития организации в течение длительного времени и не позволяю­щей ей погрузиться в трясину рутины на более поздних этапах... Мы называем [его] выкорчевыванием.

Пример стратегий выкорчевывания — распространение раннего буддизма в Индии. Идеалом является полное искоренение всех формальностей, которые рассматриваются, как обуза... Так, например... монахи не прикреплялись ни к одному определенному учителю, ни к одной определенной общине, ибо внешнее влияние отвлекало их от выполнения духовной задачи... По сути... монах, который слишком долго где-нибудь за­живается, вынужден, по словам Будды, «бродить в одиночестве подобно носорогу»... Временами, по приказу учителя, монахи распускались на все четыре стороны. Возможно, Мао Дзэдун далеко не случайно использовал понятие «культурной релюции», ибо стремился к тому, чтобы осуществляемые изменения не теряли жизнеспобности и актуальности, для чего ему пришлось буквально «выкорчевать» десятки миллионов китайцев из деревень, семей, привычных занятий...

Между тем использование данного подхода сопряжено со множеством проблем. В целом, он сдерживает организационное обучение, даже если поощряет индивидуальное. Нередко приверженцы выкорчевывания обречены на «сгорание», так как процесс требует непрерывного «подогрева»... И не удивительно, что многие из них предпочитают отказать­ся от «продолжения шоу», останавливаясь на чем-то более стабильном и рациональном....один из принципов руководства основательницы Body Shop Аниты Роддик состоял в минимизации бюрократизма в организации. В какой-то момент она почувствовала, что ее управленческая команда отдает слишком много рабочего времени совещаниям, и распорядилась, чтобы собрания проводились только после 8 часов вечера, причем все их участники обязаны были стоять...

Критика, контекст и вклад школы конфигурации

Макгилломания

Наиболее острая критика школы конфигурации исходит от Лекса Дональдсона, ис­пользующего для ее характеристики понятие «макгилломанни». Л. Дональдсон выс­казывает убеждение, что теоретическая ущербность конфигурационного подхода со-стоит в том, что его так легко понять и так легко использовать в преподавании:

На самом деле очень немногие организации являют собой либо простые структуры, либо бюрократические машины. Большинство располагаются где-то посередине. Обу­чающиеся, будь то бакалавры ЭКОНОМИКИ или менеджеры, в массе своей — выходим из средних но размерам, стандартизации, органичности и т. д. организаций. Менеджеры, вовлеченные в управление изменениями, как правило, осуществляют постепенные воз­действия. сначала немного увеличивают размеры, затем осуществляется ряд инноваций, одна из товарных линии достигает зрелости, зато другая находится на первых стадиях роста и т. п. Каждый менеджер нуждается в основе, в соответствии с которой он анализировал бы свой опыт и которая давала бы ему в высшей степени дифферен­цированные и квалифицированные советы предписывающего характера. ПрескриП ции школы конфигурации выглядят откровенно карикатурно: простая структура, ма­шинная бюрократия, инновационная адхократпя. В чем практическая ценность этих моделей (Donaldson, 1996:127)?

Портрет любой организации — скорее, «многочисленные оттенки серого, но не черного и белого» (114), - добавляет Л. Дональдсон. «Идеальные типы» обеспечи­вают лишь терминологией, которая, когда дело доходит до описания разнообразия мира организации, как правило, оказывается неудовлетворительной. «Каждая кон­фигурация имеет проблемы» (117). Например, компании могут иметь подразделе­ния с различными структурами, которые реализуют различные стратегии.

Л. Допальдсон придержал основную часть своей критики для другой важной составляющей школы конфигурации: квантовых скачков перемен. Он утверждал, что подход, в соответствии с которым организация рассматривается как либо находящаяся в статичном состоянии, либо стремительно изменяющаяся, есть и эмпирическая, и концептуальная ошибка в одно и то же время. «Большинство ор­ганизаций большую часть времени изменяется иикрементально» (122), Когда го­ворят о том, что организации в промежутках между различными конфигурация­ми находятся в состоянии дисбаланса и стратегии несостоятельны до тех пор, пока они не достигают более стабильной конфигурации, сразу же возникает вопрос: как они вообще ухитряются совершать такой переход?

Однако критические замечания Л. Дональдсона также основываются на кри­терии «либо-либо»: теория может быть либо верной, либо ложной. Но каждая те­ория — ложь. Теория — всего лишь слова и картинки на листках бумаги. Реаль­ность неизмеримо более сложна, (Например, планета не может быть плоской, но она и не круглая. Она выпуклая в районе экватора, а также имеет всякого рода неровности, называемые горами.) Но здесь ключевым критерием является не правдивость, а полезность — особенно для практикующих менеджеров. (Теория плоской Земли оказалась особенно полезной в Голландии, при строительстве взлетных полос в аэропортах.)

Но наши аргументы не отрицают критику Л. Дональдсона — рассмотрение ми­ра как набора конфигураций имеет свои изъяны. Вопросов тут не меньше, чем мы обсуждали в гл. 10 (в духе теории вероятности). Короче говоря, все без исключе­ния «выложенные» перед менеджерами теории являются ущербными.

Но, как мы старались показать в этой главе, зачастую конфигурация оказывается весьма полезной (хотя бы как упорядоченная терминология), помогает разобраться в различных комбинациях разнообразных организационных форм. Кроме того, тео­рии как инструментальные средства не стоят на месте, а постоянно развиваются. Биологам - таксономистам понадобилось немало времени на разработку в высшей степени сложной классификации. Но они ничего не добились бы, если бы«выбрасы­вали за борт» все и всякие инициативы, поскольку простое обобщение всех видов наблюдаемых животных никогда не привело бы их к поставленной цели.

Что касается скорости перемен, то здесь существует масса очевидных доказа­тельств (приведенных в разных главах нашей книги) как в пользу инкременталь­ного, так и в пользу квантового или революционного характера изменений. Разу­меется, какие-то из них основываются на теории вероятности, другие — на теории конфигурации. Сами решайте, кому верить в этом споре, но будьте осторожны.