Вопрос 1. Общение. Культура общения

Общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, социальных групп, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности.Общение человека с человеком происходит только в процессе межличностных отношений. Через общение человек:- получает знания об окружающем мире- происходит передача опыта- усваивает культурные и нравственные ценности, которые выработало человечество- усваивает правила и нормы поведения- учится оценивать поступки других людей- формирует личные качества: принципиальность, отзывчивость, честность, доброту и др. Виды общения:- между реальными субъектами (напр. между двумя людьми)- реального субъекта с иллюзорным партнером, которому как бы присваиваются несвойственные ему качества субъекта (напр. с животными)- реального субъекта с воображаемым партнером (напр. «самообщение», диалог с образом др. человека)- между воображаемыми партерами (напр. общение художественных персонажей)Для установления нормальных взаимоотношений между людьми важное значение имеет культура общения.Древние заповеди гласят: «Тому, кто хочет получить удовольствие от общения, необходимо:- доверие к тому, с кем общаешься- вера в то, что он хороший человек, расположен к тебе и готов общаться- уважение к тому, с кем общаешься- признание того, что он равен тебе и с ним надо общаться бережно и вежливо Переговоры - обмен мнениями с деловой целью.Позиция Мягкая Твердая Принципиальная Участники Друзья Соперники Нейтральные Цель Соглашение Победа Мудрое решение Способ Делают уступки Требуют уступок Ищут соглашение Манера Мягкость к людям и проблемам Твердость и к людям и к проблемам Мягкость к людям, но твердость к проблемам Прием Доверяют друг другу Подозревают друг друга Действуют независимо от симпатий Правила ведения спора, полемики, дискуссии.- вступая в дискуссию, необходимо представлять предмет спора;- в споре не допускать тона превосходства, уважать мнение коллег;- не навязывать прямо и грубо свою точку зрения коллегам, надо уметь найти удачное сочетание понимающей и атакующей интонаций;- грамотно и четко ставить вопросы;- точно формулировать главные доводы;- не горячиться, проявлять выдержку и самообладание, сохранять спокойствие;- глупо возражать против разумных и обоснованных доводов;- разговор вести в дружеском спокойном тоне;- не отвечай коллеге, не дослушав и не проанализировав ход его мыслей.