Бизнес-процессы непрерывного улучшения деятельности. PDCA- цикл улучшения БП

Методология непрерывного совершенствования бизнес-процессов охватывает весь диапазон действий по улучшению работы предприятия (отдельных его подразделений) начиная от постепенной модернизации и заканчивая перепроектированием его структуры. Цель методологии - преобразование предприятия таким образом, чтобы оно в наибольшей степени удовлетворяло требованиям информационной эры, идеологии управления с точки зрения бизнес-процессов.

Изменение процессов необходимо, если выполнено хотя бы одно из следующих условий:

-У предприятия значительно изменились или расширились цели;

-Существенно изменились нужды, требования или желания клиентов;

-Критерии эффективности показывают, что производительность и качество процессов стала существенно ниже текущих стандартов;

-На текущем периоде контроля функциональная результативность процесса оказывается ниже ожидаемой.

Процесс непрерывного совершенствования предваряет фаза его планирования.

Планирование организационных изменений. Совершенствование бизнес-процессов затрагивает предприятие в целом, в том числе его организационную структуру и культуру взаимоотношений между сотрудниками. На этом этапе оценивается способность предприятия принять предлагаемую концепцию бизнес-процессов и планируются необходимые для поддержки новой структуры бизнес-процессов организационные изменения.

Планирование технологических изменений. В современных условиях радикальное улучшение производительности возможно только при активном использовании информационных технологий. Технологии должны содействовать совершенствованию бизнес-процессов, и, следовательно, разработка технологических изменений должна проводиться совместно с улучшением бизнес-процессов

PDCA цикл Деминга – инструмент планирования качества продукции. СМК является опорой для PDCA цикла. Чем больше и надежней развита СМК, тем устойчивее стоит PDCA цикл на определенном уровне качества.

По PDCA циклу принято осуществлять управление и обеспечение необходимого качества, а также дальнейшее улучшение. Цикл повторяется до совпадения результата с планом, который может периодически меняться в соответствии с требованиями потребителей.

Если Бизнес-процессы непрерывного улучшения деятельности – здесь описать, что такое бизнес-процессы развития, то ответ будет таким: