Информационные системы в туризме, их техническое и программное обеспечение, примеры

Http://medunivers.h1.ru/imit/4.htm

Информационная среда, в которой реализуется компьютерная технология, характеризуется наличием следующего обеспечения: информационного, технического, математического, программного, лингвистического, организационного, методического, правового и эргономического.

Информационное обеспечение — совокупность методов и средств построения информационного фонда системы, организации его функционирования и использования. Различают понятия: «информационный фонд» и «информационная база».

Информационный фонд включает всю информацию экономического объекта, зафиксированную как на бумажных носителях-документах, так и на машинных носителях.

Информационная база отражает только информацию, зафиксированную на машинных носителях.

Информационное обеспечение подразделяется на две большие группы: внемашинное и внутримашинное обеспечение.

Внемашинное обеспечение представлено системой классификаторов и кодификаторов информации, системой документации, организацией документооборота. Автоматизированная система учета использует общесоюзные, отраслевые и локальные классификаторы.

Первые два вида классификаторов разрабатываются централизованно, последний — на конкретном экономическом объекте. При этом должна быть обеспечена совместимость всех классификаторов.

Система документации представлена первичными, выходными и нормативно-справочными документами. Первичными документами могут быть типовые межотраслевые и отраслевые документы, а также документы, разрабатываемые на самом экономическом объекте. Межотраслевые документы содержатся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, являющихся частью унифицированной системы документации. Выходные документы формируются компьютером и представляются в виде печатного документа, в них отражается результатная информация. Они подразделяются на стандартные отчеты, соответствующие учетным регистрам; специализированные отчеты; регламентированные отчеты. К последним относится государственная отчетность, имеющая унифицированные типовые формы, отраслевая и региональная отчетность.

Нормативно-справочные документы содержат условно-постоянную информацию о нормативах и нормах денежных, материальных, трудовых затрат, ценах, тарифах и пр.

Документооборот предполагает рационально организованные схемы прохождения документов от момента их возникновения до исполнения и сдачи в архив.

Внутри машинное обеспечение включает информационную базу автоматизированных систем.

Информационная база — совокупность данных, размещенных на машинных носителях в соответствии с определенными правилами хранения. В информационных системах она представлена массивами условно-постоянной и текущей информации.

К первой группе относятся классификаторы всех видов, специальным образом организованные и хранящиеся в долговременной памяти компьютеров.

Ко второй группе относятся массивы текущих данных о хозяйственных операциях и массивы первичных документов. Способы организации и хранения этих данных могут быть разными и определяются особенностями исполь­зуемого программного обеспечения.

Техническое обеспечение — комплекс техниче­ских средств, обеспечивающих информационную технологию. Это — технические средства сбора и регистрации информации, передачи данных, обработки информации, а также средства офисной техники и специализированное сетевое оборудование.

Математическое обеспечение - это совокупность математических средств, используемых при описании алгоритмов решения задач автоматизированной технологии, а также моделей составления и интерпретации информации, используемых в программном обеспечении.

Помимо алгоритмов решения учетных задач, определяемых нормативной базой технологии, автоматизированные системы включает целую группу моделей, отражающих основные особенности предметной области, но по-разному реализованных в программном обеспечении:

концептуальная модель автоматизированной обработки учетных данных;

модель организации документооборота, определяющая порядок формирования, хранения, обработки и трансформации документов в систему записей;

модель решения функциональных задач;

модели рабочего периода;

модели разделения и интеграции данных.

Особенности реализации перечисленных моделей определяют специфику технологии использования программного обеспечения.

Математическое обеспечение отражается в технической документации, в которой описываются задачи, приводятся модели и алгоритмы их решения, а также тестовые и контрольные примеры.

Для разработки обеспечения привлекаются специалисты, знающие предметную область, владеющие математическими методами и способные дать формализованное описание порядка решения задач управления.

Программное обеспечение – это комплекс программ обработки, включая передачу данных. По своему назначению программное обеспечение делится на системное, вспомогательное и специализированное.

Системное программное обеспечение – это операционные системы, управляющие функционированием вычислительной техники, сетевого оборудования и прикладного программного обеспечения.

Вспомогательное программное обеспечение — это совокупность программных средств, необходимых для функционирования программ и предоставляющих пользователям дополнительный сервис. К ним относятся системы управления базами данных (СУБД), интерпретаторы программ, разработанных средствами интерпретирующих систем программирования, различные внешние библиотеки, необходимые для функционирования программ, средства архивирования и защиты данных от несанкционированного доступа и др.

Многие программы могут формировать отчеты в формате MS Excel. Поэтому для просмотра этих отчетов необходимо наличие компьютера либо самого табличного процессора Excel, либо программыпросмотра файлов формата Excel. Некоторые современные программы для возможности просмотра отчетов и даже для ввода данных требуют наличия на компьютере какой-либо программы просмотра Web-страниц Интернет и при их отсутствии не могут нормально функционировать.

Специализированное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, непосредственно реализующих алгоритмы решения функциональных задач туристского менеджмента.

Среди них:

· · GDS Amadeus www.amsdeus.ru, Worldspan www.worldspan.com, Galileo www.galileo.ru, Sabre

· · Российские системы бронирования туристских услуг Алеан www.alean.ru, Сирена www.sirena2000.ru, Matisse, Express, Кипарис, Пансион, ТИС Навигатор

· · Типовое ПО фирм «Мегатек», «Аримсофт», «САМОсофт», «Интурсофт», «Continent ANT»

Лингвистическое обеспечение — это система искусственных языков, терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования информационной системы. Оно включает: языки описания структурных единиц информации (реквизитов, показателей, документов); управления (манипулирования) данными информационной базы; описания алгоритмов решения бухгалтерского учета; информационно-поисковых систем; специального назначения.

Организационное обеспечение — это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие эксплуатирующего и обслуживающего персонала с техническими средствами, программным обеспечением и между собой в процессе функционирования информационной системы.

Эксплуатирующий персонал составляют сотрудники подразделений управления, непосредственно использующие систему в решении своих профессиональных задач.

Обслуживающий персонал — сотрудники, выполняющие функции обеспечения функционирования системы: поддержку нормальной работоспособности технических средств, программного обеспечения, сохранности и целостности информационной базы.

На крупных экономических объектах обслуживающий персонал обычно входит в состав специализированного подразделения, осуществляющего обслуживание автоматизированной системы управления предприятием. Как правило, это техни­ческие специалисты, имеющие профессиональные навыки обслу­живания средств коммуникаций, вычислительной и оргтехники.

Деятельность технических специалистов осуществляется в двух направлениях:

построение и развитие информационной системы (информационный отдел);

сопровождение технического и программного обеспечения (отдел эксплуатации).

Специалисты информационного отдела разрабатывают проект комплексной информационной системы (КИС) управления предприятием; систематизиру­ют информационные потоки; разрабатывают технологию обработ­ки информации с использованием компьютеров; устанавливают компьютеры и программное обеспечение; проектируют и монти­руют вычислительную сеть; обеспечивают процесс внедрения и сопровождения аппаратно-программного комплекса КИС; обуче­ние и подготовку пользователей. Нередко в их функции входит и разработка необходимого для функционирования системы программного обеспечения. В ходе проектирования и создания КИС специалисты информационного отдела разрабатывают регламенты эксплуатации системы различными отделами и сотрудниками, а также правовое обеспечение.

В состав отдела эксплуатации входят администратор системы и группа эксплуатации. Администратор системы отвечает за распределение ресурсов сети определяет права пользователей на доступ к данным и функциям их обработки и контролирует их соблюдение. Группа эксплуатации обеспечивает безопасность, конфиденциальность и целостность данных (борьба с вирусами, сбоями, несанкционированным доступом), администрирование баз данных, разработку графиков ввода данных и контроль за их выполнением, составление планов-графиков текущего ремонта и профилактики оборудования и т.д.

На небольших экономических объектах функции такого подразделения могут быть сведены к простому обслуживанию техники и поддержанию программных средств в рабочем состоянии. Выполняются они одним или несколькими специалистами.

Нередки случаи делегирования функций построения и развития автоматизированных систем, а также технического и программного сопровождения, сторонним фирмам, специализирующимся на внедре­нии и адаптации тиражных программных продуктов или на разра­ботке заказного программного обеспечения даже в том случае, ес­лина предприятии имеется свой информационный отдел.

Правовое обеспечение — это совокупность пра­вовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и функционировании системы.

По состоянию на 1 января 2003 г. основными законодательными актами в области правового обеспечения являются:

· Гражданский кодекс РФ (часть 1) от 30.11.1994 г.

· Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 г.

· Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ

· Закон РФ «Об авторском и смежных правах» № 5351-1 от 09.07.1993 г.

· Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» № 3520-1 от 30.12.1992 г.

· «Патентный закон РФ» № 3517-1 23.09.1992 г.

· Закон РФ «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» № 3523-1 от 23.09.1992 г.

· Закон РФ «О правовой охране топологий интегральных микросхем» №3532-1 от 23.09.1992 г.

· Федеральный закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» № 24-ФЗ от 20.02.1995 г.

СССР вступил в Международную Организацию Интеллектуальной Собственности (WIPO) в1968 г., в 1973 г. присоединился к Всемирной конвенции «Об авторском праве» (1952 г.), а также выступал стороной в нескольких двусторонних конвенциях.

Российская Федерация присоединилась к трем основным международным конвенциям: Бернской конвенции «О защите литературных и художественных произведений» (с поправками 1971 г.), Всемирной конвенции «Об авторском праве» (с поправками 1971 г.) и Конвенции 1971 г. «О защите интересов производителей фонограмм», дополненной отдельными положениями в декабре 1994 г., которые вступили в силу 15 марта 1995 г. По патентной деятельности, СССР присоединился в 1965 г. к Парижской конвенции 1883 г. «Об охране промышленной собственности» и в 1978 г. к Соглашению «О Патентном Сотрудничестве».

Евразийская Патентная Конвенция, подписанная 9 сентября 1994 г., была ратифицирована Россией и вступила в силу 28 сентября 1995 г.

Санкции, предусмотренные Российским уголовным и административным законодательством, регламентируются тремя статьями:

· ст.146 УК РФ «Нарушение авторских и смежных прав» - за распространение, в том числе сдачу в прокат, чужих программных продуктов наступает уголовная ответственность (до пяти лет лишения свободы);

· ст. 7.12 КоАП РФ «Нарушение авторских и смежных прав, изобретательских и патентных прав» – за обнаружение контрафактных экземпляров произведений и фонограмм, а также материалов и оборудования, используемых для их воспроизведения наступает административная ответственность (до 20 МРОТ с конфискацией);

· за нарушение ст. 18 Закона РФ «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных» наступает гражданско-правовая ответственность (от 5000 до 50 000 МРОТ).

Однако в случае обнаружения на складе контрафактных экземпляров, при отсутствии доказательств факта их тиражирования хозяином склада и при доказанности его умысла на реализацию таких тиражей, можно говорить не о законченном преступлении, а лишь о покушении на совершение преступления (ст. ст. 30, 146 УК РФ). Такой вывод вытекает на основании ст. 16 Закона РФ «Об авторском праве и смежных правах».

В нашем законодательстве нет статьи, по которой можно привлечь к ответственности как физическое, так и юридическое лицо за использование нелицензионного программного обеспечения.

Правовое обеспечение на этапе разработки включает нормативные акты, связанные:

· с договорным отношениями разработчика и заказчика системы;

· с регулированием отклонений процесса разработки системы;

· с обеспечением процесса разработки различными ресурсами.

Правовое обеспечение на этапе функционирования системы определяет ее статус в процессе управления, правовое положение о компетенции отдельных структур управления и организации их деятельности, порядок создания и использования информации, правовое обеспечение безопасности функционирования системы.

Следует отметить, что эксплуатация коммерческих программ в России осуществляется на основе лицензионного соглашения между разработчиком (владельцем программы) и пользователем. Соглашение предусматривает три основных пункта:

• использование программы является легальным

• адаптация программы возможна, когда встроенные механизмы проверки легальности мешают работе пользователя (например, конфликтуют с каким-либо программным или аппаратным обеспечением) или для передачи программы другому лицу

• пользователь обязан не выполнять каких-либо противоправных действий с помощью данной программы.

Лицензионное соглашение регламентируется «Законом о правовой охране программ и баз данных» [2]. В частности, владелец легальной копии имеет право в соответствии со статьей 15 без согласия правообладателя и без выплаты ему дополнительного вознаграждения:

• осуществлять адаптацию программы для электронно-вычислительных машин (ЭВМ) или базы данных;

• изготавливать или поручать изготовление копии программы для ЭВМ или базы данных при условии, что эта копия предназначена только для архивных целей и при необходимости (в случае, когда оригинал программы для ЭВМ или базы данных утерян, уничтожен или стал непригодным для использования) для замены правомерно приобретенного экземпляра.

Поэтому не следует соглашаться на дополнительные требования правообладателя о «привязке» копии программы либо к конкретному компьютеру (например, к дате программирования BIOS), либо инсталляционной дискете, либо к внешнему ключу на параллельный порт компьютера.

Неправомерным является также ограничение числа установочных копий. Более того, в соответствии со статьей 16 того же закона, перепродажа или передача иным способом права собственности, либо иных вещных прав на экземпляр программы для ЭВМ или базы данных после первой продажи или другой передачи права собственности на этот экземпляр допускается без согласия правообладателя и без выплаты ему дополнительного вознаграждения.

На практике, действие закона не запрещает свободное копирование программ, также как и защиту разработчиками своих программ от копирования, также как и снятие такой защиты другими программистами. Поэтому, владелец легальной копии программы вправе рассчитывать на поддержку разработчиков, тогда как владелец копии, приобретенной не у разработчиков, проблему поддержки должен решать самостоятельно.

Методическое обеспечение - это совокупность законодательных, нормативных актов и инструкций пообластям знаний, обеспечивающих юридическую поддержку принятия решений, а также позволяющих разработать алгоритмы обработки информации.

В настоящее время на российском рынке юридических баз данных существует более 20 программных продуктов, которые осуществляют правовую поддержку принятия решений и могут быть встроены в АИС. К их числу относятся такие системы как «Консультант Плюс», «Гарант», «Кодекс» и др.

Эргономическое обеспечение представляет собой совокупность методов и средств, предназначенных для создания условий высокоэффективной и безошибочной деятельности специалистов в процессе создания и функционирования системы. Оно включает:

комплекс различной документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам, условиям работы персонала, программному обеспечению (дизайн экранов) и т.д.;

набор наиболее целесообразных способов реализации этих требований и эргономическая экспертиза их реализации;

комплекс методов, учебно-методических материалов и тех­нических средств, позволяющих сформулировать требования к уровню подготовки персонала и создать систему отбора кадров;

методов и методик, обеспечивающих высокую эффективность ра­боты специалистов.