Посилання

Проект

Затверджую

Ректор

....................................

„....”.................. 2008 р.

Система менеджменту якості

Документована процедура

УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСАМИ

СМЯ НАУ ДП 8.2.2 – 2008

Україна

03058 Київ 58

пр. Космонавта Комарова, 1

Тел. +38 044 497 72 33

Факс +38 044 497 72 33

E-mail [email protected]

http: //www.nau.edu.ua

//www.iesu.edu.ua

ЗМІСТ

1 ПРИЗНАЧЕННЯ.............................................................................................. 3

2 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ............................................................................. 3

3 ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ........................................................................ 3

4 ОПИС……………………………………………………………………………….3

4.1 Ідентифікація процесів.................................................................................. 3

4.2 Управління процесами.................................................................................. 6

4.3 Взаємозв'язок процесів................................................................................. 7

4.4 Оцінка результативності процесів................................................................ 7

5 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ..................................................................................... 8

6 ПОСИЛАННЯ.................................................................................................. 8

	Система менеджменту якості Документована процедура УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСАМИ	Шифр документу	СМЯ НАУ ДП 4.2.3 – 2008
стор. 3 з 17

ПРИЗНАЧЕННЯ

Ця документована процедура описує процеси, необхідні для системи управління якістю, їх послідовність і взаємодію, і розроблена в доповнення до НЯ-ІSО-01-2006.

СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Всі структурні підрозділи університету.

3 ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

Терміни та визначення відповідно до стандарту ISO 9000:2005 та процедури СМЯ «Терміни та визначення СМЯ НАУ».

ОПИС

4.1 Ідентифікація процесів

В даний час на підприємстві впроваджена і діє система управління всіма процесами, що гарантує їх відповідність існуючим спеціально розробленим вимогам і стандартам, сукупність яких визначає загальний процес.

Для управління загальним процесом у ньому виділені управлінські процеси, що охоплюють методи управління, основні процеси створення прикладного програмного забезпечення, створення структурованих кабельних систем, створення територіально розподілених мереж, а також підтримуючі процеси, які сприяють ефективному функціонуванню системи управління якістю.

Малюнок 1 – Структура процесів.

Узагальнена схема процесів,які використовуються в ТОВ “Енран Телеком” має такий вигляд:

Процеси, що впливають на результативність системи управління, визначені як основні процеси.

Основні процеси, у свою чергу, поділені на підпроцеси – етапи, динаміка яких наочна і легко контролюється, що дозволяє не тільки швидко визначити причину ускладнень, які виникли, але і попередити можливість помилки.

Для підтримки основних виділені підтримуючі процеси, які впливають на результативність і якість основних процесів.

4.2 Управління процесами

Схема управління процесами наведена у вигляді таких основних етапів:

Малюнок 3 – Схема управління процесами

4.3 Взаємозв'язок процесів

4.3.1 Взаємозв’язок основних процесів наведено на малюнку 4.

4.4 Оцінка результативності процесів

З метою більш досконалого управління процесами проводиться постійний аналіз досягнутих результатів.

Відповідність основних процесів внутрішнім планам організації аналізується щокварталу на засіданні «Ради з якості» для того, щоб визначити необхідність внесення в них змін. Оцінка результативності кожного процесу проводиться за якісними і кількісними показниками. Показники результативності процесів встановлені в таблиці 1 даної методики.

Таблиця 1

Розподіл відповідальності за процеси і встановлення показників результативності процесів

5 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Відповідальні за процеси визначені в таблиці 1 цієї методики.

ПОСИЛАННЯ