Проблеми в міжособистих контактах

1. Психологічні різниці (відмінності) у сприйнятті. Люди
сприймають (інтерпретують) одну і ту ж саму інформацію по-
різному в залежності від освіти, життєвого досвід, кола
інтересів, потреб, емоційного стану. Дуже важливий також
характер взаємовідносин між керівником і підлеглим. В
атмосфері довіри розширюються інформаційні потоки і
підвищується точність інформації: якщо керівники чесні і
відкриті, інформуючи своїх підлеглих, вони відповідають їм
тим самим.

2. Частина проблем міжособистих контактів пов'язана з так
званими семантичними бар'єрами. Вони проявляються в
тому, що слова-символи, які використовують для кодування
інформації, можуть мати різне значення для різних людей в
залежності від їх професій, соціального статусу, національно-
культурних відмінностей, посади та інші.

Крім слів (основного засобу кодування) в інформаційних обмінах використовують також і невербальні символи, наприклад, вираз обличчя, пози, жести, інтонації, які, як всім добре відомо із особистого досвіду, можуть суттєво змінити зміст слів.

Проблеми, які виникають у міжособистих інформаційних обмінах, мають психологічну природу і вирішуються, перш за все, шляхом підвищення психологічної культури менеджерів і, зокрема, удосконаленням навичок ділового спілкування.

Однак труднощі в процесах комунікації можуть бути викликані і причинами іншого характеру - організаційного.

1. Фільтрація. В організації існує необхідність відбору або
фільтрації повідомлень для того, щоб при обміні інформації між
підрозділами або рівнями управління спрямовувати утримувачу
тільки ті повідомлення, які його стосуються. Для прискорення
руху інформації і надання більшої якості інформацію певним
чином "стискають'': спрощують, обробляють, підсумовують.

2. Перевантаження каналів зв'язку - це інша причина в
організаційних комунікаціях. Воно може бути через нестачу
засобів зв'язку і обробки інформації (або їх технічну

недосконалість), а також через надмірність інформаційних
потоків.
3. Нераціональна організаійна структура - ще одна причина,

яка може викликати проблеми у комунікаціях. Якщо структура
організації погано продумана, викликає дублювання функцій,
задач і повноважень, це неминуче приведе до паралельних
потоків інформації, її перекрученню, уповільненню руху. Крім
того, чим більше рівнів управління в організаційній структурі,
тим більша вірогідність інформаційних перекручень, тому що
кожен рівень фільтрує та корегує інформацію, яку передає.
Нераціональна структура може також викликати конфлікти між
різними підрозділами і окремими керівниками, що створює
серйозні проблеми при обміні інформації та прийнятті
управлінських рішень.