Стандарт действий

медицинского регистратора «Стола справок»

при регистрации в Комплекс программ «Автоматизированное рабочее место-регистратура»

Цель: своевременная запись пациентов на прием к специалистам.

Задача: предоставление достоверной информации оказания медицинских услуг прикрепленному населению.

Оснащение:

1. Телефоны для предварительной записи на прием к врачам, не менее одного;

2. Телефоны для приема вызовов, не менее одного;

3. Телефоны для приема со службы скорой медицинской помощи необоснованных вызовов в часы работы организации ПМСП, не менее одного.

Стандарт действий:

1. Приветствовать пациента.

2. При выдаче устной справки на вопрос пациента о времени приема врача дать четкий ответ в вежливой форме о времени приема врача, порядке приема и назвать номер кабинета.

3. При выдаче справки по телефону и проведении записи по телефону:

- указать наименование медицинской организаций, свою должность и фамилию;

- на вопрос пациента о времени приема врача дать четкий ответ в вежливой форме о времени приема врача, порядке приема и назвать номер кабинета.

4. На вопрос пациента о предварительной записи на прием к врачам специалистам:

- объяснить порядок предварительной записи к врачу;

­ проверить у пациента наличие направления от участкового врача, в котором указаны паспортные данные пациента, домашний адрес, цель консультации, вид исследования, дата, подпись и личная печать участкового врача поликлиники;

­ дать информацию о возможности записи по указанному телефону. Запись на последующий месяц предоставляется ежемесячно с 25 числа текущего месяца с 8 - 00 до 18-00 часов, проводится ежедневно;

­ заполнить в программе «АРМ-регистратура» медицинский паспорт пациента с выдачей ему индивидуального номера медицинского паспорта (далее – МП), по которому он может записаться к любому специалисту по указанному телефону;

­ согласовать с пациентом дату и время приема участкового врача;

­ предупредить о прибытии на прием заблаговременно за 15 минут до приема в справочное окно для получения медицинского паспорта взамен предъявленного направления от участкового врача;

­ в направлении участкового врача указать номер МП и оставить направление у себя;

­ заблаговременно, совместно с медицинской сестрой врача подготовить к приему врача медицинские амбулаторные карты пациентов согласно записи.

5. При наличии экстренных состояний у пациента обеспечить осмотр врача без очереди и предварительной записи:

­ выяснить у пациента причину срочного осмотра врача;

­ сопроводить в кабинет врача или заведующего отделением;

­ найти медицинскую карту пациента.

6. При записи пациента на исследования дать четкий ответ в вежливой форме о правилах предварительной записи на исследование:

­ проверить наличие направления от участкового врача;

­ произвести запись на исследование (запись проводится с четверга текущей недели на последующую неделю, возможна запись по указанному телефону);

­ назвать номер кабинета.