Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Тема 2.3. Сервис на авиационном транспортеОбслуживание пассажиров в аэропорту. Паспортно-визовый, таможенный, санитарно-эпидемиологический контроль, регистрация и посадка на борт, специальный контроль безопасности полетов. Обслуживание пассажиров на борту авиалайнера. Специальное питание, удобства и досуг, оргтехника в полете. Транзит и остановка, вынужденные задержки, опоздания, отмена рейса. Права и обязанности пассажиров на борту, ответственность перевозчика. Права и обязанности экипажа воздушного судна. Обслуживание отдельных категорий пассажиров: VIP, в первом и бизнес-классах, в смешанных классах обслуживания. Перевозка детей, больных и инвалидов, детей без сопровождения родителей, слепых, глухих пассажиров и др. «Нежелательные пассажиры». Первой контролирующей процедурой в аэропорту является таможенный контроль. Необходимо знать правила прохождения таможни в случае наличия необходимых к декларированию предметов, содержание сопроводительных разрешений, запрещенные к провозу предметы, а также правила прохождения «зеленого коридора». Санитарно-эпидемиологический контроль предполагает наличие необходимых документов о прививках в случае перелета в опасные по эпидемиологической обстановке страны. В состав услуг на воздушном транспорте входят услуги наземных служб при подготовке к рейсу: регистрация пассажиров и багажа, ожидание рейса, сопровождение, охрана, воздушная перевозка, выдача багажа. Услуги в аэропорту и на борту могут быть номинальными и дополнительными. Набор предоставляемых услуг зависит от класса обслуживания и авиакомпании. Необходимо внимательно изучить правила поведения пассажиров на борту, обязанности экипажа и борт-персонала. Правила перевозки багажа: весовая и количественная концепции багажа. Нормы провоза багажа. Багаж платный и бесплатный, негабаритный, несопровождаемый. Ответственность при перевозке багажа. Ограничения и запрещения на провоз в багаже. Перевозки под особым присмотром, грузовым способом. Перевозка животных. При изучении данной темы необходимо обратить особое внимание на правила провоза багажа, которые часто изменяются. Кроме того, существуют некоторые особенности и отклонения от общих правил, которые возникают, как правило, после происшествий и приводят к введению авиакомпаниями дополнительных, жестких ограничений. Следует знать следующие определения: багаж, ручная кладь, негабаритный, незарегистрированный и несопровождаемый багаж. Необходимо уяснить, почему в авиационном транспорте существуют две концепции багажа. Для этого следует проанализировать требования каждой концепции, сравнить, что в них общего и в чем отличие. При этом особое внимание необходимо обратить на область применения весовой и количественной концепции багажа на воздушном транспорте. Практически в любом случае, при перевозке животных, спортивного оборудования или негабаритных предметов необходимо проконсультироваться в авиакомпании или у авиа агента по поводу дополнительных ограничений, поскольку каждая авиакомпания имеет определенный опыт и традиции. Например, некоторые авиакомпании не принимают к перевозке животных весом более 5 килограмм, потому что грузовые отсеки, где перевозят крупных животных, не пригодны для их транспортировки и не редко животные погибают от холода и стресса. Существуют также авиакомпании, которые не принимают животных на борт или перевозят их только в грузовом отсеке. Перевозка животных оформляется специальным образом и требует наличия специальных документов.
|