Сеть процессов

В организации обычно складывается сеть из четырех групп процессов:

- управленческой деятельности руководства,

- менеджмента ресурсов,

- жизненного цикла продукции,

- измерения, анализа и улучшений.

Примерные виды процессов:

• формирование и реализация Политики и целей в области качества;

• деятельность высшего руководства;

• процессы, связанные с потребителями;

• проектирование и разработка;

• обеспечение ресурсами;

• разработка, актуализация и обращение всех видов документации (стандартов организации, рабочих инструкций и др.);

• поставки;

• обеспечение точности измерений;

• закупки;

• производство и техническое обслуживание оборудования;

• поддержание компетенции персонала;

• управление средствами измерений и мониторинга;

• осуществление действий по управлению несоответствующей продукцией;

• анализ и улучшение и др.

При разработке СМК организации следует определить, какие процессы необходимо выделить в соответствии с требованиями ИСО 9001:2008.

При проектировании необходимых процессов и их результатов соблюдаются следующие правила

1) учитываются требования потребителей каждого процесса, которым может быть или внешний по отношению к организации объект, или структурное подразделение самой организации;

2) Руководитель и участники процесса предъявляют требования к его входам и, соответственно, поставщикам — внешним поставщикам организации или ее структурным подразделениям;

3) Со сторонними организациями требования обсуждаются в рамках договорной работы и устанавливаются в договорах;

4) Требования к структурным подразделениям устанавливаются в документированных процедурах СМК или иных внутренних документах организации.