Привлечение профессиональных консультантов

• Привлечение внешних консультантов при создании СМК целесообразно при отсутствии достаточного практического опыта у сотрудников организации и Стоимость консультационных услуг должна быть учтена в смете.

• Внешние консультанты не только имеют более высокий уровень квалификации в области менеджмента качества, но и ознакомлены с успешной деятельностью других организаций по созданию СМК. Их отличает независимый и непредвзятый подход к проблемам организации, высокая интенсивность работы.

• Тем не менее опыт показывает, что наибольший эффект СМК достигается в том случае, когда ее создание осуществляют сотрудники организации, внедряющей СМК, а не наемные работники.

Комплексный анализ управления качеством продукции (услуг) на предприятии(второй этап по проектированию СМК)

Оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии требованиям стандарта ИСО 9001:2008 осуществляется по следующим направлениям:

• 1) выявление уровня квалификации и профессионализма персонала;

• 2) оценка наличия соответствующего оборудования для выпуска качественной продукции (услуг);

• 3) определение (уточнение) методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;

• 4) оценка методов контроля качества в процессе производства и окончательного контроля качества готовой продукции (услуг).

К проведению анализа привлекаются все подразделения и службы предприятия, которые в соответствии с установленными формами и сроками представляют службе качества необходимую информацию.

Анализ системы управления качеством на предприятии осуществляется посредством проверки следующих объектов:

• 1) документы предприятия, которые можно использовать в создаваемой СМК;

• 2) деятельность подразделений по обеспечению качества;

• 3) организационная структура предприятия и службы качества;

• 4) положения о подразделениях, должностные инструкции, определяющие распределение ответственности и полномочий на предприятии;

• 5) информация о качестве предоставления услуг, продукции;

• 6) бизнес-процессы;

• 7) требования к организации рабочих мест;

• 8) формуляры, контрольные перечни;

• 9) маршрутная технология, операционные карты, методологические, рабочие, контрольные инструкции;

• 10) программы ЭОД (электронной обработки данных);

• 11) документация метрологического обеспечения;

• 12) контрольные карты, программы испытаний, инструкции по эксплуатации и сервисному обслуживанию, бирки, штампы, виды сопроводительной документации;

• 13) ГОСТы и стандарты предприятия (СТП);

• 14) технические условия (ТУ, спецификации) па продукты, продажные каталоги;

• 15) классификаторы дефектов;

• 16) записи о качестве на бумажных и других носителях информации.

Анализ должен показать, насколько документация предприятия соответствует минимальным требованиям и может быть использована в СМК.

В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством команда должна выяснить следующее:

• как фактически выполняются процессы на рабочих местах;

• какие осознанные или неосознанные отклонения имеются в процессах;

• какие из этих отклонений являются случайными, а какие должны быть учтены в проекте СМК для достижения успеха.

Следует сказать, что привлечение со стороны опытного консультанта может значительно упростить анализ фактического состояния управления качеством, так как оценка стороннего специалиста более объективна.

После анализа существующей системы управления качеством разрабатывается концептуальная модель СМК предприятия.