Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
История возникновения и развития TQM
В 50 годы 20 века.Армандом Фейгенбаумом была предложена Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control).
Созданная Фейгенбаумом система Всеобщего контроля качества была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом [5].
Благодаря человеку-легенде Эдварду У. Демингу, одному из создателей «японского экономического чуда», теория управления качеством получила свое дальнейшее развитие.
Им были предложены для менеджеров следующие 14 принципов совершенствования качества:
- соблюдайте постоянство целей.
- примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.
- откажитесь от повсеместного контроля.
- откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции; - установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.
- постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.
- практикуйте в организации наставничество и обучение.
- внедрите современные методы руководства: функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным.
- устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.
- устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации.
- откажитесь от количественных оценок работы.
- поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.
- внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников.
- добейтесь приверженности руководства организации идее качества.
Чуть позже Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества.
Джуран является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит 10 составляющих повышения качества:
- формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества.
- установление целей для постоянного совершенствования деятельности.
- создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.
- предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.
- выполнение проектов, для решения проблем.
- информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.
- выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
- информирование о результатах.
- регистрация достижений.
- внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации.
В настоящее время TQM находит своё применение в бизнесе,гос.органах,оборонных отраслях,образовании и некоммерческих организациях. Главная идея TQM сводится к тому,что помимо управления качеством продукции необходимо работать и над качеством организации вцелом,включая работу персонала. Постоянное одновременное усовершенствование трёх состовляющих: продукции,организации,персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется достижением удовлетворённости клиентов,улучшением финансовых результатов и ростом удовлетворённости служащих своей работой в компании. TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям: всесторонний учёт потребительских требований,снижение количества нареканий со стороны потребителей,сохранение постоянной клиентуры,привлечение новых потребителей,повышение эффективности организационных процессов,снижение затрат за счёт уменьшения потерь,повышение прибыльности,захват большей рыночной доли,поддержание конкурентного преимущества,ориентация на персонал.
В России управление качеством в настоящее время приобретает всё большую известность благодаря стандартам серии ИСО 9000,определяющим стандарты на качество проектирования,разработки,изготовления и послепродажного обслуживания.
Date: 2015-07-27; view: 1563; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |