Усна мова

— говорити по­
вільно;

~ не зловживати спеціального тер­мінологією;

— правильно оби­
рати час для спіл­
кування;

— стежити за ін­
тонацією;

— обирати потріб­
ну гучність голосу;

— переконатися,
що вас зрозуміли;

— гумор

1

Відправник (лю­дина, яка пере­дає інформацію) повинен:

— виявляти інте­
рес до співбесід­
ника;

— володіти певним
словниковим за­
пасом;

— вміти розрахо­
вувати і обирати
зону комфорту
(відстань під час
спілкування) для
кожного пацієнта;

— володіти впев­
неністю у манері
спілкування

220

пеніциліну, дала таблетку димедролу. Чи правильно вчинила медична сестра?

Д. У терапевтичне відділення доставлено пацієнта, хворого на пневмонію, у якого було марення, стурбованість, він намагався встати, кудись іти. Лікар доручив одній із чергових сестер постійно бути біля хворого. Пацієнт заснув, і медична сестра залишила свій пост. Через 20 хв пацієнта не було ні в палаті, ні у відділенні. Його вдалося розшукати на подвір'ї лікарні в тяжкому стані. Як ви оцінюєте поведін­ку медичної сестри?

Е. Пацієнту М., 58 років, що перебував на обстеженні у стаціонарі з передбачуваним діагнозом "рак шлунка", призначено консультацію хірурга. Медична сестра, не ознайомившися з історією хвороби і передбачуваним діагнозом, дала пацієнтові історію хвороби на руки і направила на консультацію до хірурга в поліклініку. Чи правильними були її дії?

Є. Син пацієнтки, госпіталізованої в клініку в нічний час з приводу гіпертонічного кризу, попросив дозволу залиши­тися з матір'ю для догляду за нею. Чергова медична сестра відмовила, поставивши вимогу покинути відділення. Виникла конфліктна ситуація. Чи правильні дії медичної сестри?

Ж. У пацієнтки А. виявили позитивну реакцію Вассермана. Лікар, передбачаючи лабораторну помилку, призначив повторне дослідження. У момент забору крові пацієнтка намагалася з'ясувати причину повторного дослідження. Медична сестра повідомила, що за результатами першого аналізу виявлено сифіліс. Пацієнтка знепритомніла, пізніше з'явився реактивний психоз. Згодом з'ясувалося, що перший аналіз був помилковим. Як правильно повинна була відповісти медична сестра на запитання пацієнтки?

3. Пацієнтка звернулася до фельдшера зі скаргою на спрагу, шкірний свербіж і була направлена в лабораторію для дослідження крові і сечі на цукор. Під час дослідження в добовій кількості сечі виявлено 0,5% цукру, вміст цукру в крові нормальний. Під час повторного прийому фельдшер повідомив пацієнтці, що співробітники лабораторії безгра­мотні, не вміють працювати, не допомагають, а заважають

221

діагностиці. Це змусило пацієнтку звернутися зі скаргою до завідувача пункту охорони здоров'я. Надалі в ході пов­торних досліджень крові і сечі на цукор було одержано ті самі результати. З'ясувалося, що сечу пацієнтка збирала в брудний посуд і зберігала її в теплому місці. Наслідком цього сталося мікробне забруднення сечі і поява в ній бактеріального цукру. Як ви оцінюєте дії фельдшера? І. Під час обходу лікар дізнався, що пацієнтові з інфарктом міокарда не зроблено 2 ін'єкцій гепарину (о 24.00 і 6.00). Медична сестра, до якої лікар звернувся за поясненнями з приводу невиконаного призначення, заявила, що пацієнт відмовився від ін'єкцій. Що повинна зробити медична сестра?

Завдання

1. Навчіть пацієнта збирати сечу для дослідження, за умови що:

а) пацієнт погано ходить;

б) погано чує і неграмотний.

2. Переконайте пацієнта в необхідності ін'єкцій антибіотиків.

3. Переконайте пацієнта в необхідності змінювати положен­
ня тіла в ліжку, користуючися підручними засобами.

4. Як ви будете підтримувати спілкування, якщо пацієнт пово­
диться з вами агресивно?

5. Оберіть способи спілкування з глухонімим пацієнтом.

8. Дайте відповідь на запитання анкети "Чи ефективно ви спілкуєтеся?"

ЧИ ЕФЕКТИВНО ВИ СПІЛКУЄТЕСЯ?

Щоб з'ясувати, чи вмієте ви під час спілкування слухати, дайте відповідь на наведені нижче запитання. Це допоможе вам отримати уявлення про себе як про слухача: що з ваших звичок є правильним, а що потребує вдосконалення.

223