Неречевые средства общения

Бессловесный язык поз, жестов, мимики является, по крайней мере, не менее древним, чем язык слов. Высказывались даже предположения, что устная речь развивалась как вариант жестикуляции. У человеческих младенцев язык тела – это такое же фундаментальное средство самовыражения, как и крик. Ребенок вполне осмысленно может общаться с помощью жестов, не прибегая к словам, которые ему еще не доступны. По-видимому, жестами детям овладеть легче, чем словами. В экспериментах Уильяма Стокои было установлено, что в семьях, где глухие родители общаются между собой с помощью знаковой системы жестов, дети начинают «произносить» с помощью жестов первые предложения на 6-10 месяцев раньше, чем дети в обычных семьях – с помощью слов.

По мере того, как человек овладевает речью – и каждый человек в детстве, и человечество в целом в своей истории, неречевые средства общения постепенно отходят на второй план. Тем не менее, в непосредственном, живом общении людей словесное сообщение всегда сопровождается несловесным, и это «сопровождение» - вовсе не случайно подобранные аккорды, а нечто важное для восприятия смысла речевого сообщения. Между речевым и неречевым сообщениями возможны три типа соотношений.

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, симпатия к данному человеку, выраженная словесно, подчеркивается объятиями).

2. Неречевое сообщение противоречит речевому (например, женщина сообщает, что она счастлива в браке, и при этом качает головой из стороны в сторону, как будто отрицает собственные слова). Эксперименты М. Аргайла показали, что в случаях, когда текст речевого сообщения вступал в противоречие с его неречевым оформлением, речевое сообщение слушатель игнорировал.

Неречевое поведение меньше подвержено влиянию условностей, лучше выражает истинные чувства и мотивы. Поэтому мы часто совершенно неосознанно больше доверяем интонации, естественности звучания голоса мимике, жестикуляции, чем буквальному содержанию сообщения.

3. Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. Например, несколько человек говорят о погоде, а на неречевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми. Этот внутренний добавочный смысл коммуникации может оказаться на самом деле основным ее содержанием – тем подтекстом, который нежелательно или невозможно в данной ситуации сформулировать в словах и высказать напрямик.

Таким образом, для того чтобы лучше понимать людей и быть для них более понятным самому, необходимо владеть неречевыми средствами общения - умением передавать (кодировать, выражать) бессловесную информацию и умением воспринимать («читать») ее.

Большинство форм неречевого поведения являются приобретенными, человек учится им на протяжении жизни, наследуя от природы лишь первичное выражение эмоций. Приблизительно к шести годам ребенок овладевает языком лица (мимикой). Овладение жестами продолжается и в подростковом возрасте. Почему же речь мы понимаем гораздо лучше, чем язык поз, движений, жестов и мимики?

Во-первых, значение позы, жеста, выражения лица и т. п. зависит от того, к какой культуре, нации, социальной группе принадлежит человек. Например, кивки головой, которые нами воспринимаются как утвердительные, у болгар, индусов и турок означают отрицание.

Во-вторых, значение неречевых реакций определяется конкретной ситуацией, в которой они используются, и индивидуальными особенностями человека. Лишь немногие жесты в любой ситуации и у всех людей данной культуры означают одно и то же.

В-третьих, мы в разной степени можем осознавать значение своих неречевых реакций и владеть ими. Существуют, например, осознаваемые реакции, которыми мы совершенно не в состоянии управлять – молодой человек краснеет, когда в комнату входит девушка. А бывают и такие реакции, которыми в принципе мы в состоянии овладеть (даже не будучи йогами), однако не контролируем их потому, что совершенно не осознаем; например, во время выступления оратор то застегивает, то расстегивает пуговицу на пиджаке или перекладывает с места на место листки доклада, одергивает рукава и т. п. Рассмотрим это на примере таблицы.

Как было установлено Р. Розенталем, люди гораздо точнее оценивают свою способность передавать неречевые сигналы, чем воспринимать их. Причина, по-видимому, в том, что, выражая свои эмоции, мы получаем более непосредственную и обязательную (навязанную) обратную связь, чем в том случае, когда мы даем понять, что «расшифровали» эмоциональные выражения других людей. Может быть, обратная связь о том, что мы расшифровали, - это нечто такое, чего нам не хотят открыть, а обратная связь о том, что мы сами передали, - это то, чего от нас не могут скрыть.

Поскольку с детства человек учится не только выражать, но и скрывать свои мысли и эмоции, самыми верными информаторами о состоянии другого человека должны быть непроизвольные и неосознанные реакции. Именно в них необходимо разбираться, чтобы уметь «читать» неречевые сообщения. Для того же, чтобы уметь передавать неречевые сообщения, нужно научиться владеть своими произвольными реакциями, в том числе неосознанными.

Начнем с рассмотрения более близкой к речи системы неречевых средств – с характеристик звучащей речи, зачастую скрывающих ее истинный смысл (подтекст).