Конструктивное общение. Бесконфликтное общение

В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом. Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением. И то, как мы выстраиваем свое общение, влияет на наши взаимоотношения с людьми.

Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Проще говоря, это словесное общение. Так мы передаем содержание информации.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения. С помощью этого компонента мы придаем эмоциональную окраску нашему сообщению.

Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

Чаще всего в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию.

Наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи. Тон и тембр голоса, интонация, глубина и скорость дыхания, а также выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног несут в себе огромный объем информации независимо от произносимых слов.

В процессе беседы необходимо учитывать общий настрой, содержание и атмосферу общения в целом. Однако «считывание» информации по жестам, позам и другим средствам невербального общения не всегда бывает однозначным (в некоторых ситуациях тот или иной жест может возникнуть в результате различных условий: в ходе общения оппонент может скрестить руки на груди по разным причинам – в одном случае он может выражать таким образом свою отстраненность и закрытость, а в другом – защищаться от холода).

Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности вашей информации. Такое отслеживание своих особенностей позволяет минимизировать вероятность появления конфликтов, а также способствует их разрешению.

Зачастую характер взаимодействия людей таков, что опасность возникновения конфликтов возрастает. Можно выделить ряд ситуаций, в которых может возникнуть конфликтное взаимодействие. Как правило, это происходит в следующих случаях:

– при навешивании «ярлыков» (когда мы или нам приписывают жестко заданную определенную роль);

– когда оппоненты концентрируются только на противодействии, но не рассматривают тот результат, к которому хотят прийти;

– в ситуации соперничества за обладание ограниченным ресурсом.

Для того чтобы в таких случаях избежать негативных последствий, необходимо использовать приемы бесконфликтного общения.