Уровень невыполнения ремонтных работ в установленные сроки

Рассчитывается как отношение числа автотранспорта,не отремонтированного в срок, к общему числу отремонтированного автотранспорта за месяц, в долях

R=(S/N)×100%,

где:

R – уровень невыполнения ремонтных работ в срок (за месяц в %);

S – число автотранспорта, не отремонтированного в срок (за месяц в шт.);

N - общее число отремонтированного автотранспорта (за месяц в шт.).

Нормативные значения данных прописаны в п. 3.7 карты процесса, а также в руководстве по качеству организации (Непосредственные исполнители в установленный срок и с заданным качеством должны выполнять порученную им работу в строгом соответствии с требованиями Руководства по качеству и стандартов организации.)

Они составлялись на основе значений, которые были получены в течении года при анализе этого процесса. Таким образом, был получен результат, который оказался приемлемым для данной характеристики.

Итак, нормативные значения:

· S=8

· N=40

Итак, подставляя значение в формулу, получим:

R=(8/40)×100%=20%

При нормативных значениях S=8 и N=40, уровень невыполнения ремонтных работ в установленные сроки за месяц будет равна 20% - целью для рассматриваемого критерия будет условие: R≤20%

Для составления контрольной карты возьмем расчетный период – 1 год.

Табл. 6. Данные по уровню невыполнения ремонтных работ в срок

Рис.2. Контрольная карта для показателя «Уровень невыполнения ремонтных работ в установленные сроки»

Проведем анализ контрольной карты:

· 5 точка и 12 точка выходят за границу допуска;

· мы не наблюдаем положительного или отрицательного тренда;

· мы не наблюдаем периодичности (кривая структуры «то подъем, то спад») в поведении точек на графике;

· необходимо разработать план корректирующих действий.

Рассмотрим вылет точек за границу допуска: 5 точка – май, 12 точка – декабрь. С возможными причинами вылета точек за границы допуска будет рассмотрено в диаграмме Исикавы, план корректирующих действий будет разработан ниже.

Следовательно, карта и диаграмма имеют признаки нестабильности, значит, процесс находится в неуправляемом состоянии и требует вмешательства. Велик риск получения несоответствий, необходимо провести анализ причин, которые вызывают нестабильность процесса.

Построение диаграммы Исикавы и диаграммы Парето для показателя «Интенсивность отказов после ремонта»

Для выяснения причин возникновения положительного тренда по уровню интенсивности отказов необходимо построить причинно-следственную диаграмму Исикавы. Диаграмма Исикавы позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия, оказывающие влияние на рассматриваемую проблему. При построении диаграммы выбираются наиболее важные факторы.

Определим особые причины несоответствия по параметру «Интенсивность отказов после ремонта».

Рис 3. Причинно – следственная Диаграмма Исикавы для показателя «Интенсивность отказов»

С помощью диаграммы Исикавы мы определили факторы, которые могут повлиять на результат процесса.

Табл.7. Распределение значимости влияния факторов для показателя «Интенсивность отказов»

Для ранжирования по степени значимости особых причин невыполнения нормативов используем диаграмму Парето, которая ранжирует отдельные области по значимости или важности и позволяет выявить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем.

Для построения диаграммы Парето нам потребуется кумулятивный процент, который находится путем прибавления впереди стоящего процента к предыдущему. Полученные данные занесены в таблицу 8.

Табл. 8. Данные для построения диаграммы Парето

Рис. 4. Диаграмма Парето для показателя «Интенсивность отказов»

По оси X - причины, вызывающие проблемы в процессе (табл. 8); по оси Y – накопленный процент.

Диаграмма Парето отчетливо иллюстрирует область принятия первоочередных мер. Причины, наиболее влияющие на нарушение стабильности процесса, определяются по данной диаграмме: это принцип «80 к 20». Итак, это причины с 1 по 6. Применение анализа Парето позволяет судить об обоснованности рекомендаций по улучшению и дальнейшей разработке корректирующих или предупреждающих действий, предлагаемых представителем руководства по качеству в разделе отчета по анализу со стороны руководства.

Таким образом, используя подходящие статистические методы при анализе системы менеджмента качества со стороны руководства, можно добиться, чтобы принимаемые управленческие решения базировались не на предположениях, а на реальных фактах.

Построение диаграммы Исикавы и диаграммы Парето для показателя «Уровень невыполнения ремонтных работ в установленные сроки за месяц»

Далее определим особые причины несоответствия по параметру «Уровень невыполнения ремонтных работ в установленные сроки за месяц», для этого воспользуемся таким инструментом качества как причинно-следственная диаграмма Исикавы.

Рис. 5. Причинно-следственная диаграмма Исикавы для показателя «Невыполнение ремонтных работ в срок»

С помощью диаграммы Исикавы мы определили факторы, которые могут повлиять на результат процесса.

Табл. 9. Распределение значимости влияния факторов для показателя «Невыполнение ремонтных работ в срок»

Рассчитаем кумулятивный процент. Полученные данные занесены в таблицу 10.

Табл. 10. Данные для построения диаграммы Парето.

Рис. 6. Диаграмма Парето для показателя «Невыполнение ремонтных работ в срок»

По оси X - причины, вызывающие проблемы в процессе; по оси Y – накопленный процент.

Диаграмма Парето отчетливо иллюстрирует область принятия первоочередных мер. Применение анализа Парето позволяет судить об обоснованности рекомендаций по улучшению и дальнейшей разработке корректирующих или предупреждающих действий, предлагаемых представителем руководства по качеству в разделе отчета по анализу со стороны руководства.

Таким образом, используя подходящие статистические методы при анализе системы менеджмента качества со стороны руководства, можно добиться, чтобы принимаемые управленческие решения базировались не на предположениях, а на реальных фактах.