Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Приложение 8
Таблица 2 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
| Конкурентообразующие характеристики | СЦ «Лазурит» | СЦ «Аякс» | … | СЦ «Вымпел» |
| Цена за работу (руб.) и ее восприятие | В | Н | … | С |
| Расстояние до СТО, км | … | |||
| Время работы СЦ | 8.00 – 20.00 | круглосуточно | … | 9.00 – 21.00 |
| Уровень технологии ТО и TP | В | В | … | В |
| Уровень технологии работы с клиентом | С | В | … | В |
| Уровень технологии управления запасами | В | В | … | В |
| Культура обслуживания клиентов | В | В | … | С |
| Квалификация кадров | Н | В | … | С |
| Сервисные характеристики кадров СЦ | С | В | … | В |
| Качество обслуживания и ремонта | С | В | … | С |
| Эстетика СЦ и производства | С | Н | … | В |
| Удобство расположения СЦ | В | В | … | С |
| Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами | З | НО | … | З |
| Степень предоставляемых услуг СЦ | НО | У | … | Ш |
| Имидж СЦ | В | В | … | В |
| Качество используемых запчастей | В | В | … | С |
Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).
*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 9
Сегментирование рынка автосервисных услуг
| Марка автомобилей | Свободная доля рынка, шт. N | Годовой пробег автомобилей, км. LГ | Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР | Годовой объем работ по ТО и ТР TТОиТР, чел.-час |
| Honda | 3,3 | 27376,8 | ||
| Audi | 3,3 | 28338,75 | ||
| BMW | 3,3 | 47635,5 | ||
| ВАЗ | 2,8 | 46952,64 | ||
| Итого | 150303,7 |
Date: 2015-07-24; view: 403; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |