Понятие и типы конфликтов

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которое приводит к открытому противостоянию сторон.

В результате эволюции управленческой мысли изменялось отношение к значению и неизбежности конфликта.

Школа научного управления рассматривала конфликт как явление нежелательное, и связывала его с неэффективным управлением. Считалось, что такие механизмы как определение задач, процедур, правил создают условия, при которых конфликты не происходят.

Авторы школы управления человеческими отношениями также считали, что конфликты можно устранить, если заниматься улучшением социально-психологического климата в коллективе.

Современные точки зрения заключаются в том, что даже в организации с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и являются желательными. Во многих случаях конфликт помогает выяснить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию для решения проблем. С точки зрения персонала, участие в конфликте помогает удовлетворить потребности в уважении и власти.

Конфликт

внутриличностныеые функциональные вертикальные А

межличностные дисфункциональные горизонтальные Б

между личностью смешанные В

и группой

межгрупповой

Рис. 48. Классификация конфликтов

Внутриличностный конфликт связан с предъявлением к одному лицу противоречивых требований, когда человек попадает в состояние выбора между принятием различных решений.

Функциональные конфликты имеют положительные последствия: это причастность к решению проблемы, сотрудничество в будущих ситуациях, оригинальные взгляды на проблему.

Дисфункциональные конфликты имеют отрицательные последствия, а именно: рост текучести кадров, неудовлетворенность трудом, снижение производительности труда, враждебность в отношениях, стрессы.

Вертикальные конфликты возникают между различными уровнями иерархии (наиболее разрушительные).

Горизонтальные конфликты возникают между работниками одного уровня.

70-80% конфликтов в организации – вертикальные и смешанные как наиболее опасные.

Тип А – это конфликты, которые возникают в связи с использованием сторонами конфликтогена. Конфликтогенами называют слова, действия или бездействия, которых могут привести к конфликтам.

Тип Б – конфликт является следствием противоречия и инцидента. Истинная причина конфликта связана с противоречиями, которые составляют основу производственных отношений. Инцидент является поводом, который ведет к перерастанию противоречия в конфликт.

Тип В – конфликт является следствием двух или более противоречий.

Для менеджера весьма актуально определение истинной причины конфликта, а именно, главное противоречие, которое привело к конфликту. При разборе конфликтной ситуации следует отделить противоречия от самого конфликта.