Выбор места предоставления услуги (расположения СЦ)

Одним из важнейших факторов успеха деятельности АСП, является его месторасположение.

При оценке привлекательности месторасположения будущего СЦ следует руководствоваться следующими критериями:

■ характеристика здания (помещения): площадь, форма, техническое состояние;

■ условия аренды или покупки, стоимость строительства или ремонта;

■ стоимость и возможность размещения вывески;

■ возможность и стоимость разрешения на наружную рекламу;

■ количество доступных телефонных линий;

■ удобство подъезда и возможность парковки;

■ объем транспортного потока;

■ близость станции метро (возможность подъезда на общественном транспорте);

■ близость автотрассы;

■ удобство входа в торговый зал;

■ расположение конкурентов в данном районе;

■ наличие и возможность подключения к коммуникациям (водопровод, канализация, горячее водоснабжение, ресурсы электроэнергии и пр.).

Исходя из вышеописанного подбираем грамотное месторасположение для сервисного центра. Он будет находится на Шафировском проспекте 10а.

Преимущества местоположения АСП: большой трафик движения автомобилей рядом с АСП, удобный подъезд с КАДа, Пискаревского пр-та, Индустриального пр-та, Непокаренных, Руставели. Находится около авторынка «Энергетиков».

План маркетинга

Работа с клиентом в сегодняшнее время является основой благополучия любой сервисной организации. Основными задачами любого СЦ по обслуживанию автовладельцев являются:

¾ привлечение клиентов всех категорий;

¾ организация качественного и культурного обслуживания;

¾ закрепления заказчика как постоянного клиента.

Исходя из первой части мы определились с профилирующими марками автомобилей, а именно Toyota, Lexus и Honda;

Так же мы определились с ассортиментом предоставляемых услуг:

1. Диагностика

2. ТО и ТР автомобилей

3. Смазочные работы

4. ТР узлов и агрегатов

5. Малярные

6. Регулировочные по установке углов передних колес

7. Обслуживание и ремонт приборов системы питания, электротехнические

8. Регулировочные по тормозам

9. Нанесение защитного покрытия на кузов

Режим работы АСП: ежедневно с 9:00 до 22:00.

Ценовую политику мы будем рассчитывать таким образом, чтобы прибыль от реализации работ по ремонту и обслуживанию автомобилей составляла 20% себестоимости проекта, в которую входят: амортизационные отчисления, заработная плата работникам, стоимость комплектующих, затраты топлива, затраты на налогообложение, аренду помещения, инфляция и т.д.). При этом планируется уменьшать стоимость предоставляемых услуг путем уменьшения себестоимости реализации проекта всеми возможными способами.

Предоставляемые нами услуги должны быть максимального качества так как в противном случае мы рискуем как потерять доверие потребителя так и понести материальную и уголовную ответственность.

Формирование цены на продукцию основывается на затратном и рыночном подходе. Цена покрывает затраты на производство, при этом значительно не превышает цены конкурентов.

Стоимость услуг автосервиса рассчитывается исходя из затрат времени на выполнение конкретной операции. На первом этапе, определяется стоимость одного часа работ. На втором определяются временные нормативы на выполнение конкретных операций, путем умножения которых на базовую стоимость часа работ определяют стоимость услуги.

2.1.Разработка плана маркетинга:
1). Элементы позиционирования товара на целевом сегменте рынка:
Проектируемый автосервис рассчитан на людей любого возраста и пола, которые имеют собственный автомобиль. Отличительной чертой автосервиса будет являться качество выполняемых услуг и хорошее отношение к клиентам. Основным требованием клиентов всегда является качество и разнообразие услуг. В настоящее время в нашем городе тяжело найти хороший автосервис, где всё это сочеталось бы вместе. Наше АСП можно будет назвать действительно хорошим автосервисом, где клиенты найдут всё необходимое.
2). Мероприятия по укреплению рыночной позиции товара:
Для укрепления рыночной позиции нашего автосервиса необходимо завоевать и привлечь как можно больше клиентов, и сделать так, чтобы они стали постоянными клиентами нашего автосервиса. Для этого необходимо создавать рекламу, делая упор на качество оказываемых услуг и их разнообразие. Для постоянных клиентов должны будут созданы специальные дисконтные карточки, с последующим накоплением скидок.

Основной стратегией автосервиса будет ориентация на потребителя, направленная на достижение качества и разнообразия предоставляемых услуг.
Рассмотрим возможные действия конкурентов при оптимальном развитии нашего автосервиса. Для того чтобы переманить клиентов нашей фирмы, конкуренты скорее всего предпримут следующие действия:

увеличат объем рекламы своего автосервиса;

попытаются ввести новые услуги;

повысят уровень качества своих услуг.

Нашей реакцией на данные действия будут:

также увеличим объем рекламы, акцентируя внимание на качества, которые отличают нас от конкурентов;

проведем акцию предоставления 20% скидки для воспользовавшихся нашей услугой первый раз, которые сомневаются в качестве услуги;
повышение квалификации наших специалистов, введение новых сопутствующих услуг.
2.2.Мероприятия по управлению и привлечению клиентов: