Золотий готель»: від маркетингової інформації до дії

«Золотий готель» побудовано 100 років тому. Приватний готель, розташований у центрі міста, вирізнявся виглядом та розкішним фасадом. У радянські часи готель було націоналізовано; через хронічну нестачу коштів на ремонт він втратив свій лоск. Запущений та занепалий він ледве дотягнув до початку 1990-х років. Санітарний стан готелю не відповідав навіть мінімальним вимогам: номери кишіли тарганами, наводячи жах на туристів.

«Золотий готель» сьогодні

У 1992 році готель було приватизовано. Нові господарі повернули йому попередню назву і відтворили первісний вигляд. Приміщення готелю перебудовано й модернізовано. Під товстим шаром штукатурки виявилися оригінальні малюнки та розпис, віднайшовся й герб готелю, який було позолочено і розміщено на старому місці, від чого «Золотий готель» став зовні ще привабливішим. Щоб збільшити кількість номерів, нові власники надбудували ще один поверх із сучасними кімнатами, оснащеними всіма зручностями в євростилі. У готелі відкрили бар і ресторан. У коридорах і номерах з’явилися килими, мармурові сходи відполіровані до блиску, а фотодизайнери щоденно створюють оригінальні композиції зі свіжих квітів. Усе це робить атмосферу готелю надзвичайно затишною.

Унаслідок перетворень «Золотий готель» став кращим серед подібних готелів міста.

Водночас готель має і деякі недоліки, які заважають йому стати чотиризірковим, - це відсутність підземного паркінгу та басейну.

Конкуренти

Топ-менеджери «Золотого готелю» розуміють, що поінформованість про конкурентів є для них життєво потрібною. Готель повинен слідкувати за тим, чи не «прориваються» конкуренти на його сегмент ринку, чи не проникають вони на нові ринки, які цікавлять і «Золотий готель». Чи змінюють конкуренти свій продукт або послуги і чому? Які у них ціни? Скільки номерів? Які зручності в їхніх готелях? Маркетингове дослідження конкурентів дозволило топ-менеджерам «Золотого готелю» зібрати інформацію, яку наведено в таблиці.

Споживачі

Цільову групу «Золотого готелю» становлять іноземні туристи, бізнесмени та заможні українці.

Іноземні туристи. Більшість іноземних туристів – це вихідці з України та їхні діти. Цю категорію туристів цікавить саме проживання в старовинному будинку готелю – це викликає у них асоціації з Україною минулих часів, навіює приємні спогади та притлумлює ностальгію. А чи може такі почуття викликати сучасний готель?

Іноземні бізнесмени. Для них є зручним розташування готелю в центрі міста, де зосереджено більшість офісів та бізнес-закладів.

Заможні українці. Для них проживання в дорогому та розкішному «Золотому готелі» - справа престижу: завжди можна похизуватися перед колегами по бізнесу тим, у яку суму обійшлося проживання в готелі.

Усім цим групам споживачів властива одна загальна риса – вони готові платити високу ціну за високу якість.

Питання для обговорення