Способы принятия решения. Этапы и методы

Способы выбора решения среди альтернатив делятся на удовлетво­рительные и максимизационные. В первом случае решение призвано просто удовлетворить возникшую потребность, во втором — из боль­шого числа альтернатив выбирается наилучшее решение. Сам процесс выбора может опираться на рациональные доказательства, интуитив­ные представления и на комбинацию того и другого.

За актом принятия решения следует передача его для реализации, организация его поддержки, ассигнование необходимых ресурсов, со­здание системы обратной связи.

Принято различать способы принятия решений в зависимости от того, на что ориентировано лицо, принимающее решение: рациональный, когда весь процесс обоснования решения нацелен на максималь­ный результат; административный, когда в рамках полномочий ру­ководителя принимается решение, удовлетворяющее минимальным тре­бованиям; интуитивный, когда при принятии решений руководству­ются аналогиями, словесными концептуальными ассоциациями, пред­видением.

Рациональный способ предусматривает, что рассматриваются все альтернативы, как и последствия, которые могут возникнуть в каж­дом возможном случае. Выбор падает на ту альтернативу, которая обес­печивает максимальный выигрыш. Для того чтобы рационально при­нимать решения, субъект решения должен:

· знать свои цели и ранжировать их по степени важности;

· знать все возможные альтернативные варианты решения проблемы;

· знать относительные «за» и «против» каждой альтернативы;

· всегда выбирать альтернативу, которая максимизирует достиже­ние цели.

Рациональный способ принятия решений в общей форме можно представить следующим образом (рис. 1).

Рис. 1. Рациональная модель принятия решений

Использование административного способа принятия решения выражается в том, что руководитель исследует альтернативы до тех пор, пока не обнаруживает удовлетворительного решения, т. е. обеспечи­вающего достижение цели на минимальном уровне. Он выбирает пер­вую альтернативу, которая отвечает поставленным целям. Этот выбор ограничен ценностями, опытом и уровнем подготовки руководителя. Если у руководителя нет альтернатив, которые удовлетворяют мини­мальному уровню поставленных целей, он снижает значение этого уровня и принимает первую альтернативу. Он руководствуется только конкретными обстоятельствами ситуации и своими полномочиями.

При интуитивном способе принятия решения отсутствует систе­матический подход к выбору альтернатив. Этот способ часто исполь­зуется творческими личностями. Исследования показывают, что ха­рактеристики этих индивидуумов включают большую потребность в независимости, деловой эгоизм, эрудицию, широкие интересы. Это не значит, что только такие руководители являются творческими лич­ностями. Ими могут быть и те, кто использует другие способы приня­тия решений. Интуитивная форма встречается, когда решение при­нимается по случаю. Большинство же решений обосновывается с ис­пользованием сочетания рационального и интуитивного способов.

Таблица Этапы и методы принятия решений

12) Методы менеджмента

Функции менеджмента показывают, что должен делать менеджер, чтобы управлять организацией, на вопрос " как (с помощью чего) менеджер должен управлять организацией?" отвечают методы менеджмента (или, иначе говоря, методы управления).

В менеджменте используются три группы методов управления:

- экономические;

- организационно-распорядительные (административные);

- социально-психологические.

Экономические методы управления заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество. В качестве основных инструментов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя.

Кроме того, к экономическим методам управления относится создание таких условий работы предприятия или подразделения, в которых работники максимально заинтересованы в улучшении качества своей работы и увеличении прибыли. Например:

- закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых для его хозяйственной деятельности;

- предоставление подразделению оперативно-хозяйственной самостоятельности путем наделения его руководства соответствующими полномочиями;

- предоставление подразделению права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению;

- применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств и т.п.

Организационно-распорядительные (административные) методы управления - это методы прямого воздействия на исполнителей, носящие директивный (руководящий), обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении.

К числу организационных методов относят:

- создание организационной структуры управления;

- регламентирование и нормирование всех видов деятельности;

- приказы и распоряжения;

- инструктажи и т.п.

Социально-психологические методы управления оказывают воздействие на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения. Эти методы предназначены для социального стимулирования трудовой деятельности.

К ним относятся:

- устное поощрение (похвала);

- убеждение и внушение;

- личный пример руководителя;

- обеспечение возможности карьерного роста сотрудника;

- регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе;

- создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе и т.п.

Хороший менеджер должен уметь грамотно комбинировать различные методы управления, выбирая из них те, которые наиболее соответствуют сложившейся ситуации, которые будут в этой ситуации наиболее эффективными.

13)Любой процесс как последовательное изменение состояния, определяется, прежде всего, во времени и наиболее полно представляется последовательностью явлений или событий. Формированием и развитием причинно-следственных связей между объективными и субъективными переменами обусловливаются их место и роль в осуществлении и представлении любого процесса. Позиционируясь в качестве целенаправленного процесса менеджмент исследует, учитывает, использует происходящие в организации и вне ее объективные изменения.

Содержание менеджмента как процесса можно определить последовательностью происходящих в организации перемен. Причем наблюдаемые или осуществляемые перемены можно классифицировать по природе или причинам их происхождения, на объективные, субъективные и смешанные. Естественно, что именно последние составляют большинство реально происходящих и учитываемых менеджментом изменений в организациях.

Исторически в бизнес-организациях складывались и развивались три основ-

ных подхода к процессуальному построению менеджмента: - эволюционный, - пре-

цедентный и - инновационный. Они отражают принципиально различную природу

планирования, построения и осуществления процесса постановки и достижения

цели. Выражая естественное сочетание объективных и субъективных начал любого

процесса, они во многом определяют его характер, содержание, взаимодействие

с окружающим. Так или иначе каждый менеджер является результатом, носителем

и пользователем этих трех начал. В силу этого ему необходимо четко представлять их

сущность, содержание, место и роль в построении и осуществлении менеджмента

организации становление и позиционирование этих подходов к процессуальному

построению менеджмента представлено на рис 1

Рис. 1. Подходы к процессуальному построению менеджмента

1. Объективно складывающиеся и развивающиеся процессы выражают приро-

ду, сущность и результат последовательного взаимодействия случайностей и, уже

в силу этого, воспринимаются как эволюционные. Неотвратимость и устойчи-

вость этих преобразований всегда вызывают у менеджера ощущение их фун-

даментальности, всеобщности, обязательности, что обусловливает восприятие

их в качестве основополагающих условий всех других перемен. Эволюционная

модель менеджмента организации формируется на основе восприятия, уяснения и следования складывающемуся процессу перемен. Нередко она отвечает принципу «будь что будет», основывается на наблюдении, непротивлении и безусловном принятии происходящего как данности. Суть такого подхода заключается в адаптации организации к любым переменам на основе выработки конформистского стиля поведения.

2. В отличие от эволюционной, прецедентная модель менеджмента организации

формируется гораздо практичнее, внимательно воспринимая, осваивая и при воз-

можности повторяя уже имевшую место организацию. Она не только допускает,

но и целенаправленно стремится к позитивному изменению происходящего, но

использует при этом только хорошо зарекомендовавшие себя средства и способы.

Основанное на чужом прецеденте решение менеджера идет существенно дальше,

целенаправленно выстраивая последовательность наиболее эффективных процес-

сов и систем. Опираясь на них, менеджер, все чаще реализует знание сложившихся

зависимостей, последовательностей, опыт собственных действий, ранее успешно

осуществлявшихся в подобных ситуациях.

Рассчитывая на приведение процесса к уже происходившей процедуре и стро-

гое следование знакомой и понятной последовательности действий, менеджмент

закрепляет их административно. Примером подобного подхода могут служить

типовые, штатные, аналоговые процедуры разработки, принятия и реализации

решений в самых разнообразных модификациях базовой ситуации. Именно они

в свое время стали основой автоматизированных систем управления производ-

ством. В последующем такой подход позволил автоматизировать на основе со-

временных информационных технологий подавляющее большинство рутинных

процедур систем управления, но в менеджменте не получил существенного раз-

вития.

3. Это объясняется различиями между менеджментом и управлением, которые

собственно и обусловили формирование третьего подхода. Инновационная модель

менеджмента организации изначально ориентирована на разработку и реализа-

цию новых, никогда ранее не применявшихся последовательности и содержания

действий, вырабатываемых каждый раз как самостоятельный ответ менеджера

на новую ситуацию. Принципиально и модульно она может основываться на

эволюционном и прецедентном процессе, но, в целом, обязательно представляет

собой то, что создано впервые инновационный менеджмент позволяет обеспечить

стратегию и тактику развития организации, радикальные преобразования бизнеса

на основе собственного, уникального «ноу-хау». Именно этим обусловливается ее

ведущее место и конструктивная роль в разработке и осуществлении концепций

высококонкурентного позиционирования на рынке, устойчиво прибыльного функ-

ционирования, стратегического развития бизнес-организации.