Продажа продукции и услуг в процессе оказания услуг

· Ролевая позиция: консультант, эксперт, подруга, приятный собеседник и др. – что выбрать?

· Как найти подход к различным типам клиентов: капризный, возражающий, неуверенный, болтливый и др.

· Какова специфика общения с клиентами женщинами и клиентами мужчинами

· Как «разговорить» клиента: речевые модули

· Что раздражает клиентов и ведет к сопротивлению

· Каковы основы решения о покупке: доверие, эмоции, расчет, необходимость

· Как презентовать клиенту продукцию и услуги без навязчивости: речевые модули

· Как аргументированно убедить клиента в необходимости покупки

· Алгоритм продаж

· Почему клиенты возражают и что с этим делать

· Как работать с ценой и возражениями по цене: речевые модули

· Как реагировать на неценовые сомнения, опасения и скепсис клиента: речевые модули

· Как вести себя, если клиент отвечает «Нет»

Особые вопросы - сложные ситуации в обслуживании клиентов