Поведение пациента в условиях кризиса.

Как меняется поведение групп людей и отдельного человека в условиях кризиса.

Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.

Как получить доверие пациента.

3. «Человек влияния пациента». Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования; Психологические закономерности возникновения доверия. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.

Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг - продолжение.

4.Как получить доверие пациента начинающему врачу. «Человек влияния» Вашего пациента.

Как преодолеть недоверие пациентов молодости врача. Самопрезентация врача. Как выявить «человека влияния» Вашего пациента. Что мешает и что помогает получить доверие пациента и его «человека влияния». Психотипы пациентов с точки зрения медицинской услуги. Как превратить «человека влияния» в своего союзника. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов.

Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах.

5.Основы «эриксоновской речи».

Создание атмосферы комфорта при сборе жалоб. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, демонстрирующие Вашу высокую компетентность. Что значит СПИН технология продаж и как ее применить в медицине. Элементы «Эриксоновской речи» в процессе сбора жалоб и анамнеза.

6. Переговоры без поражений, умение находить варианты «Выиграл-Выиграл». Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Как не стать тем, кто приносит «плохую весть»

6. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как избежать ошибок первичной консультации.