Часть 6. Контроль результатов

Метод «Графики контроля»

Как вы контролируете свою деятельность или процессы на работе?

А) Я применяю методы контроля качества

Б) Я отслеживаю процессы по отчетам сотрудников

В) Я контролирую достижение целей

Однажды машиностроительный завод получил заказ на детали. Заказчик снабдил конвейер лазерным сканером, который не давал отгружать брак. Что сделали сотрудники завода? Была сформирована бригада по обману системы качества. Члены бригады судорожно бегали от сканера к конвейеру и обратно.. У них были эталонные детали, которые проскакивали через сканер. И через сканер пропускались именно эти детали, а в отгрузку шло то, что получилось…

О чем это говорит? О том, что надо держать руку на пульсе контроля. Для этого есть графики контроля. Они позволяют ответить на вопросы:

1. Находится ли процесс в статистическом контроле?

2. Надо ли принять меры, чтобы держать процесс в постоянном контроле?

3. Нужно ли предпринять меры, чтобы вновь сделать процесс контролируемым?

4. Существует ли возможность улучшения процесса или системы?

5. Улучшили ли контрмеры процесс?

Как работать по методу «Графики контроля»?

Если вам нужно отследить процесс, то следуйте алгоритму.

1. Определите процесс для контроля.

2. Постройте систему координат. Горизонтальная ось - время или порядок последовательности, а вертикальная ось - изучаемый фактор.

3. Проведите центральную линию, представляющую собой среднее значение процесса.

4. Проведите верхнюю границу контроля (ВГК). Это будет максимальное отклонение, ожидаемое в случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

5. Проведите нижнюю границу контроля (НГК). Это будет минимальное отклонение, ожидаемое в случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

6. В течение периода наблюдения наносите результаты наблюдения за процессом.

7. По итогам наблюдения проанализируйте график.

8. Примите меры по улучшению процесса.

Метод «Самоконтроль».

Вы умеете сами себя контролировать?

А) Да, я у меня есть технологии самоконтроля

Б) Нет, считаю, что контроль – это задача руководителя, а не подчиненного

В) Я хотел бы научиться применить самоконтроль, если это нетрудно

Однажды студент делал задание по менеджменту «Постановка задач». В задании прописаны следующие ключевые параметры – поставить 5 задач по проблеме, 5 задач по результату, 5 задач по алгоритму. Оценить результаты выполнения задач, а также свои ощущения при постановке задач. Подготовить отчет о результатах. Отчет сохранить в формате Ворд под названием «Иванов6101Постановка задач».

Чтобы гарантированно сдать работу с первого раза, студент создал лист самоконтроля.

Лист самоконтроля

По результатам самоконтроля студент изменил отчет и сдал работу с первого раза. Ура, самоконтроль работает!!!

Метод «Самоконтроль».

Если Вам надо делать задачи с одного раза, примените «Самоконтроль».