Определите проблему.

19. Задай себе вопрос «Почему произошло конкретное событие?».

20. Ответь на поставленный вопрос.

21. Снова спроси «Почему произошло уже это событие?»

22. Ответь на поставленный вопрос.

23. Повтори вопрос «Почему» 5 раз.

24. Ответь на последний вопрос «Почему?». Это скорее всего и будет реальная причина.

25. Определи параметры проблемы, на которые можно повлиять.

26. Предложи решение проблемы и доложи руководителю.

Пример:

1. Почему у клиентов нашего центра низкая удовлетворенность?

Ответ: Долго оформляются документы.

2. Почему долго оформляются документы?

Ответ: Персонал работает непрофессионально, отвлекается.

3. Почему персонал работает непрофессионально?

Ответ: Плохо обучен.

4. Почему персонал плохо обучен?

Ответ: Высокая текучесть кадров.

5. Почему высокая текучесть кадров?

Низкая зарплата и рутинная работа.

Вывод: Первопричиной является низкая зарплата и слабый интерес к работе.

Решения: А. Поднять зарплату. Б. Разнообразить работу. В. Сделать А и Б вместе.

Отзывы о методе:

Яна: Мы с друзьями применили метод для решения проблемы «Почему нам трудно дается математика?». Метод непростой, можно легко уйти в сторону от главной линии. Сначала мы пришли к выводу о том, что мы гуманитарии и изначально в школе шли в экономический класс. Однако затем поняли, что эта линия не дает результата. Пошли по другой ветке и поняли, что основная причина – неподходящая конкретно под нас технология обучения. Решение – нашли видеоуроки в Интернете по данной теме.

Метод «Хочу – Не хочу».

Вы понимаете, откуда растут корни ваших целей?

А) Да, я знаю свои желания и на их основе ставлю цели

Б) Нет, мои цели произрастают из желаний родителей, начальника, друзей

В) Мои цели растут из моих страхов и лени

Г) Нет, не знаю, но хотел бы понять, как можно вырастить цель

Один бледный юноша решил увидеть мир. Денег у него нет. Однако он понял: «Я ХОЧУ ПОСМОТРЕТЬ МИР!» Что он сделал? Устроился юнгой на корабль, затем стал капитаном. Это был знаменитый пират Ф. Дрейк.

Другой юноша смолоду был слабым и часто получал по шее. Однажды он осознал: «Я НЕ ХОЧУ ПОЛУЧАТЬ ПО ШЕЕ!» Что же он сделал? Записался в секцию единоборств! Это был Жан Клод Ван Дамм.

Наши цели растут из наших «Хочу» и «Не Хочу». Ниже представлены наши Хотелки и Не Хотелки.

Матрица «Хочу – Не хочу»

Метод «Хочу – Не хочу».

Если Вы хотите поставить цели, примените прием «Хочу - не хочу».

8. Нарисуйте матрицу «Хочу – Надо».

9. Впишите в квадрат «Хочу и Надо» те вещи, которые одновременно надо и хочется делать.

10. Впишите в квадрат «Не Хочу, но Надо» те вещи, которые надо делать, а не хочется.

11. Впишите в квадрат «Хочу, но не Надо» те вещи, которые хочется делать, а не надо.

12. Впишите в квадрат «Не Хочу, и не Надо» те вещи, которые не хочется делать, и не надо.

13. Посмотрите на квадрат «Хочу и Надо». Выберите саму желанную вещь и сформулируйте цель. Корни этой цели растут из вашего желания.

14. Посмотрите на квадрат «Не Хочу, но Надо». Выберите самую нежеланную вещь и подумайте, как решить проблему. Корни цели растут из вашего НЕЖЕЛАНИЯ.

15. Посмотрите на квадрат «Хочу, но не Надо». Выберите желанную вещь и подумайте, как себя обуздать. Корни цели растут из вашей ВОЛИ.

16. Квадрат «Не хочу и не Надо» зачеркните. Поздравьте себя с тем, что часть ваших проблем уже решена.

17. Составьте план действий по достижению целей.

Отзывы о методе «Хочу – Не хочу»

Елисей: Одна из моих «Нехочух» - не люблю мыть посуду. Во время мозговой атаки нашли решение – кушаю, но посуду не мою. Как сделать в жизни – пойти в кафе, купить посудомоечную машину, использовать одноразовую посуду. Отсюда цель – заработать деньги на посудомоечную машину.

Метод «СМАРТ».

Вы владеете технологией постановки целей СМАРТ?

А) Да, я знаю и регулярно применяю эту технологию

Б) Нет, считаю, что цели надо ставить по наитию. Они должны идти от сердца

В) Нет, не владею, но хотел бы научиться