Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Матрица постановки проблемы
Матрица оценивает качество постановки проблем. Чем большим критериям постановка соответствует, тем она точнее.
| Постановка проблемы (кто, что, когда, где, но не почему) | (А) Констатация следствия, а не причины | (В) Различие между тем что есть и тем, что надо | (С) Измерима | (D) Она точна. Избегаются двусмысленные категории | (Е) Утверждается в позитивной манере, избегаются вопросы | (F) Фокус на влиянии на людей |
| Моя программа не работает | + | - | - | + | + | - |
| За последние три недели я пропустил 5 походов в спортзал из 6 | + | + | + | + | + | - |
| Мои финансы поют романсы | - | - | - | - | - | - |
Отзывы о методе «Поставь проблему»:
Метод «Шеф, у нас проблема!».
Вы умеете делать так, чтобы сотрудник приходил с решением, а не проблемой?
А) Да, я у меня есть технология постановки проблем перед сотрудниками
Б) Считаю, что сотрудник может подойти с проблемой, а шеф предложить решение
В) Я понимаю, что задача шефа – контролировать выработку решений сотрудниками, но как это сделать, пока не знаю
Однажды директор предприятия вышел подышать воздухом. К нему подбегает молодой руководитель и выпаливает проблему – сотрудники считают, что у него мало знаний. Он ждет, когда шеф подскажет ему решение.
Мудрый директор посмотрел на него, улыбнулся и спросил: «Сынок, а вот если бы меня не было здесь, чтобы ты сделал?»
Сотрудник удивленно на него посмотрел и сказал: «Как что, лично бы выполнил работу и показал, как надо делать».
Директор ответил: «Вот и молодец. Ты САМ решил проблему. Без меня».
Чтобы сотрудник приходил к вам с решениями, а не проблемами, надо сделать решение технологичным. Для этого есть «творческие карточки». Ниже показано, как сотрудник решил проблему – набор базы клиентов.
Творческая карточка. Задача – набор базы адресов клиентов.
| № п/п | Пункт карточки | Описание |
| Суть проблемы – 2-3 предложения, не более. | Надо сформировать базу адресов клиентов. Процесс трудоемкий и длительный. | |
| А что будет, если ничего не делать? (может, проблема плюшевая?) | Не сможем произвести рассылку информационного письма | |
| Причины проблемы: 2-3 предложения, не более. | Не хочу вручную собирать базу адресов – долго и муторно. | |
| Предложения по решению: 3 варианта - А, В, С. | А – купить готовую базу адресов; Б – делегировать работу фрилансеру за деньги; В – протестировать и приобрести программу экстракции адресов с сайтов | |
| Что Вы конкретно готовы сделать для решения проблемы? | А – найти в Интернет продавца готовых баз; Б – найти фрилансера и договориться по цене; В – протестировать программу | |
| Какие ресурсы требуются решения проблемы? (Деньги, время, люди, оборудование, связи). | А – деньги на покупку базы – 2000 рублей; Б – деньги на фрилансера – 200 рублей в час; В – деньги на программу – 3000 рублей. | |
| Что конкретно требуется от других сотрудников и шефа? | От шефа - выбор решения | |
| Какой результат получим? | А – база будет готова за 1 день; Б – база будет готова за 2 недели; В – база будет готова за 3 дня. | |
| Резолюция шефа: Одобрить решение, определить сроки и ответственных; Отложить проблему в корзину; Доработать решение. | Вариант В: За 1 день протестировать программу экстракции адресов, по результатам принять решение о покупке программы. |
Метод «Шеф, у нас проблема!».
Если Вы приучаете сотрудников к решению проблем, примените метод.
1. Напечатайте и положите на стол пачку творческих карточек.
2. Когда сотрудник приходит к вам с проблемой, внимательно и доброжелательно выслушайте его. Похвалите за рвение.
3. Предложите ему заполнить творческую карточку.
4. Назначьте время для обсуждения решений по проблеме.
5. Лично проводите его до двери и скажите напутственное слово.
6. В назначенное время обсудите предложенные решения, а не проблемы.
7. Если решение устраивает, похвалите за инициативу и одобрите решение.
В чем фишка? Когда люди пишут, они лучше думают и выдают решение.
Метод «Поставь ограничения!».
Вы умеете использовать ограничения проблему для быстрого е решения?
А) Да, я у меня есть технология постановки ограничений при решении проблем
Б) Нет, я считаю, что ограничения сужают фантазию и снижают качество решений
В) Я понимаю, что ограничения важны, но не умею их эффективно ставить
Могучая тройка решила задержать автомобиль. В центре – Трус, человек со слабыми нервами. Он боится и хочет убежать. Но… Его твердо удерживают железные руки Бывалого и Балбеса. Результат – Трус выполняет свою функцию опытного бойца. Вот в чем роль ограничений!
Как поставить ограничения?
Рассмотрите несколько критериев, например, доходность, затраты, риск. Выберите один критерий в роли цели, а два других как ограничители.
Date: 2016-07-25; view: 469; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |