Технологии управления репутацией (reputation management) (19)

Разница между имиджем и репутацией:

Имидж – личное восприятие внешней оболочки. Репутация – личное взаимоотношения после покупки товара или услуги.

Цели:

1. Повысить инвестиционную привлекательность компании

2. Создать «Подушку безопасности» на случай чрезвычайных ситуаций

3. Создать комфортные условия для ведения бизнеса

Задачи:

1. Наладить постоянные рабочие отношения со СМИ, экспертным сообществом и властью.

2. Постоянно укреплять репутацию компании и усиливать привлекательность корпоративного и брендового имиджей

Целевые аудитории:

· Властные структуры

· Инвесторы

· СМИ

· Экспертное сообщество

Корпоративные показатели:

· Продолжительность пребывания компании на рынке

· Размер компании, кол-во сотрудников, структура, наличие филиальной региональной сети

· Оценка экспертного сообщества

· Наличие дилерской сети

· Наличие дистрибьюторской сети

· Наличие фирменного сервиса

Оперативные показатели:

· География проектов

· Статус компании

· Лидерство в индустрии

· Внедрение новых технологий

· Отношение к экологии и сохранении окружающей среды

Послужной список фирмы:

· История фирмы и ключевые этапы ее развития

· Отсутствие кризисов, забастовок, чрезвычайных ситуаций, проигранных судебных исков

· Наличие PR службы и службы потребителей

Финансовые показатели:

· Прибыльность компании

· Финансовая отчетность согласно международным стандартам

· Прохождение процесса IPO

· Стоимость акций

· Доход на 1 сотрудника

· Индексная зарплата и соц. Пакет

· Оборот

· Уплачиваемые налоги

Маркетинговые показатели:

· Место в рейтингах и доля на рынке

· Кол-во брендов

· Обновление продуктовой линейки

Показатели Employee Relations:

· Конкурс на рабочие места

· Низкая текучесть кадров

· Стабильность команды

· Высокий образовательный и проф. уровень сотрудников

· Собственная система подготовки кадрового состава

Высший менеджмент:

· Структура руководства компании

· Процедура принятия решения

· Квалификация топ-менеджмента

· Статус и роль руководителя PR-подразделения в процессе принятия ключевых решений

Отношение с властью:

· Власть законодательная

· Власть исполнительная

· Отношения с регуляторами

Вклад в развитие общества:

· Спонсорские или благотворительные программы

· Меценатские программы

· Поддержка местных программ общественного развития

· Образовательные программы

Признание обществом:

· Награды гос-ва бизнес-структуре и ее сотрудникам

· Наличие Сертификатов соответствия государственным национальным или международным стандартам

· Наличие Лицензии

· Отзывы покупателей

· Отзывы в СМИ

Отношение с общественными организациями:

· Профсоюзы

· Конфедерация Обществ потребителей

· Экологические организации

· Правозащитные организации

Отношение с профессиональным сообществом:

· Членство в профессиональных отраслевых Ассоциациях

· Членство в деловых Ассоциациях

20. Преимущества и недостатки различных видов СМИ с точки зрения СО