Коммуникационный процесс.

Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному понимаю. Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь - информацию о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас. Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Основные функции коммуникации: 1) информативная - передача истинных или ложных сведений; 2) интерактивная - организация взаимодействия между людьми (согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждение); 3) перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Коммуникационный процесс разбивают на 5 этапов: I - начало обмена инф.,когда отправитель должен ясно представить, что именно и с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить; II - воплощение идеи в слова, символы, в сообщение; III - передача инф. через использование выбранных каналов связи; IV - получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли - этот процесс называют декодированием; V - этап обратной связи-отклик получателя на полученную информацию.