Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Описание тикета Звонок
Звонок гостинице и звонок клиенту были описаны выше.
Звонок гостинице для подтверждения брони (оценка А)
| Звонок в отель осуществляется при получении онлайн брони с целью уточнить в отеле получили ли отель Запрос на бронь, подтверждается ли бронь и совпадает ли цена. | |
| Так отображается в истории |
Звонок гостинице для проверки брони (оценка Б)
| Звонок в отель осуществляется за день до даты поселения с целью проверить есть ли бронь в отеле, ожидают ли клиента и не поменялось ли чего | |
| Так отображается в истории |
Звонок клиенту до выезда
| Звонок клиенту в день выезда осуществляется с целью уточнить как прошло его проживание в отеле и узнать его оценку отеля по критериям. | |
| Так выглядит в истории |
При звонке к клиенту по выезду необходимо уточнить такие данные:
- проживал ли он в отеле “Название” город,
- даты проживания,
- категорию и стоимость номера,
- на какую фамилию регистрировал номер, номера (сверяем с комментариями в срм и если фамилии отличаются- прописываем в комментариях и изменяем бронь)
- как он оценил бы гостиницу (отлично, хорошо, так себе, ужастно),
- рекомендовал ли бы он отель,
- и оставит ли он отзыв смс или по имейлу.
После информации предоставленной клиентом, ставим Заезд или Не заезд.
Звоним в отель при помощи Звонок к гостинице.
Интерфейс СРМ
Поиск по отелю
| В поисковое поле необходимо ввести название отеля. Поиск в СРМ по названию гостиницы осуществляется после введения 3-х букв названия. В поиск включены все вхождения вводимых букв. |
Поиск по клиенту
| В поисковое поле необходимо ввести фамилию, по которой происходит поиск и нажать клавишу Enter. Фамилия подтягивается с личного кабинета клиента. |
Фильтры срм
Работа клиент-менеджера происходит по умолчанию во вкладке Открытые обращения и стоит фильтр Все невыполненные.
Список фильтров:
- Отрытые,
- Закрытые (заявки, которые клиент-менеджер закрывает),
- Новое (заявки которые поступают с сайта и которые еще не взяты в работу (не был создан ни одни из тикетов) и принятые заявки со звонка и не взяты в работу),
- Все невыполненные,
- На прозвон (которые необходимо прозвонить администратору),
- Неоплаченные бронирования (все бронирования, по которым должна быть оплата, включая отмененные и отложенные брони, которые были со статусом ожидает оплаты),
- Не заезды гостиниц (все брони, по которым стоит статус Не заезд проставленный отелем работающий онлайн),
- Дорогие (брони от 4000 грн)
- Отложенные (брони или заявки на бронь, в которых необходимо перезвонить клиенту в определенные даты),
- Новые необработанные (новые заявки, в которых есть звонок в отель, но нет тикета звонок клиенту или звонок клиенту был, но не дозвонились),
- Переданные (переданные заявки, в которых присутствует тикет Передать бронь) - использую старшие операторы и супервайзеры.
Date: 2016-07-25; view: 266; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |