Плюсы и минусы прямого контакта

Директ-маркетинг (как и любой вид коммуникации в туризме, консалтинге, реализации косметической или мебельной продукции по каталогам и др.) не является безупречным. Он имеет не только преимущества, но и недостатки.

Прямой маркетинг положительно оценивается благодаря:

• возможности простой интеграции с CRM-системами;
• коммуникативной избирательности;
• высокой результативности за счет индивидуализации предложения;
• конфиденциальности информации об условиях сотрудничества;
• налаживанию долгосрочных отношений с помощью диалоговой формы коммуникации.

Справедливой критике директ-маркетинг подвергается из-за:

• зависимости результата от качества составления базы данных (если целевая аудитория выбрана неправильно, отклика не будет);
• эффективности исключительно при условии правильной коммуникации (только грамотный прямой маркетинг является продуктивным);
• необходимости достаточно серьезных финансовых вложений (когда планируется директ-маркетинг для большого количества клиентов, услуги агентов и брокеров, рассылка писем, трансляция видеоматериалов, оплата работы контакт-центра стоят недешево);
• возможность получения негативной реакции (сетевой маркетинг или чрезмерно активное использование директ-коммуникаций в туризме и других сферах часто вызывает раздражение у адресатов).

Основная работа

Прямой маркетинг для правильного влияния на клиента должен быть соответствующим образом организован. Подготовка директ-обращения предполагает следующие этапы:

1. составление или покупку базы данных для осуществления влияния на нужную целевую аудиторию;

2. разработку стратегии прямого воздействия на клиентов;

3. организацию системы учета всех действий по директ-общению с потребителями и их реакции;

4. выбор оптимальной формы такого маркетинга;

5. создание специального предложения или скрипта;

6. осуществление продажи.