Указания к выполнению различных видов работ

Подготовка к круглому столу на тему управления отношениями с сотрудниками

Тема № 6 « Управление отношениями с поставщиками »

Групповой доклад с презентацией: «SRM решения как возможность управления поставщиками»

План:

1. Причины появления SRM

2. Примеры компаний использующих SRM

3. Основные виды SRM и компании, предоставляющие эти IT услуги

4. Изучение особенностей систем

5. Отрасли применяющие SRM

Вопросы и задания

1. Распределение по группам

2. Изучение кейсов и литературы

3. Выступление с общим докладом.

4. Обсуждение.

Указания к выполнению различных видов работ

Групповой доклад с презентацией. Время выступления – 7-10 минут.

Тема № 7 « Управление отношениями с клиентами »

Создание проекта CRM на примере системы Bitrix24

План:

1. Изучение возможностей системы

2. Создание виртуальной компании

3. Выбор капитанов, распределение ролей

4. Создание общего проекта на 12 человек

5. Регистрация всех участников

6. Распределение внутри сервиса всех участников по отделам

7. Изучение раздела «Лента новостей»

Вопросы и задания

1. Какие возможности системы вы бы выделили?

2. Какие аналоги вы знаете?

Указания к выполнению различных видов работ

Работа в компьютерном классе

Тема № 8 « Оценка эффективности системы партнерских отношений и ее совершенствование »

Изучение инструментария Bitrix24 необходимого для осуществления контроля эффективности системы

План:

1. Изучение раздела CRM

2. Постановка задач друг другу

3. Изучение внутреннего календаря

4. Оценка статистики внутри системы

5. Обсуждение плюсов и минусов

Вопросы и задания

1. Какая статистика на ваш взгляд наиболее значима?

2. Как можно увеличивать продуктивность использования данной системы?

Указания к выполнению различных видов работ

Работа в компьютерном классе

Методические рекомендации для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)