Виконайте тестові завдання, усно обґрунтувавши вибраний правильний варіант відповіді.

1. До етикетних формул у професійній комунікації належать

А. Без проблем, на здоров’я.

Б. Ми незабаром побачимося, мене це влаштовує.

В. Дякую за запитання, ми переконані.

Г. Хай збудуться всі ваші мрії, щасливих свят.

2. Не є доречною в професійному спілкуванні етикетна формула прощання

А. До побачення!

Б. На все добре!

В. Бувайте здорові!

Г. До наступної зустрічі!

3. Під час професійної комунікації не бажано використовувати таку міжособистісну дитсанцію

А. Інтимну.

Б. Персональну.

В. Соціальну.

Г. Публічну.

4. Правильно оформлено звертання в рядку

А. Шановна Наталія Олексіївна.

Б. Шановна Наталія Олексіївно.

В. Шановна Наталію Олексіївно.

Г. Шановна Наталіє Олексіївно.

5. У кожному рядку виберіть правильну стандартну етикетну формулу

І. А. Вибачте. Б. Вибачаюсь.

ІІ. А. До слідуючої зустрічі. Б. До наступної зустрічі.

ІІІ. А. Ви вірно вирішили. Б. Ви правильно вирішили.

ІV. А. Дякую Вас. Б. Дякую Вам.

V. А. Зичу успіхів. Б. Бажаю успіхів.

VІ. А. Ми домовилися з Вами. Б. Ми договорилися з Вами.

6. Порушено нормативність спілкування в конструкціях (правильних відповідей – ДВІ)

А. Відношення до колег.

Б. Підбивати підсумки.

В. Брати активну участь.

Г. Звернутися по допомогу.

Ґ. Дякую тебе.

Д. Згідно з нормами.

7. До каналів дистантного професійного спілкування відносять (правильних відповідей – ТРИ)

А. Телефон.

Б. Публічний виступ.

В. Електронна пошта.

Г. Селекторна нарада.

Ґ. Наукова доповідь.

Д. Спілкування віч-на-віч.

Проаналізуйте діалог, який відбувся між співробітни­ком і гостем після презентації продукції фірми.

- Доброго дня!

- Доброго!

- Чи можу я отримати більш детальну інформацію про продукцію фірми "Перлина".

- Дійсно можете, а що саме вас цікавить.

- Яким чином...

- Я не знаю, спитайте в нашого першого консультанта...