Ситуаційне завдання.

Надання транспортних послуг.

Компанія «ГАЛУС» заснована в 1990 році. Основний вид діяльності — ремонт автомобілів: ремонт АКПП, усі види ремонту. Клієнти — приватні особи, як правило, власники іномарок, організації. Конкуренти: у Харкові — всі підприємства, що займаються авторемонтом, в інших областях України та ближнього зарубіжжя, що займаються ремонтом.

Ефективний продаж послуг є надто специфічним процесом. На фірмі «Галус» встановлено певний порядок роботи з клієнтами. Кожного клієнта приймає особисто начальник виробництва і розмовляє про мету і процеси майбутнього ремонту, виділяючи при цьому:думку клієнта про сутність і складність ремонту; мету ремонту на власний погляд клієнта; процес ремонту з докладним переліком розцінок на операції, примірник якого видається на руки клієнту, покладено на начальника виробництва.

Директор фірми не займається конкретними ремонтами і стосунками з клієнтами. Він займається організаційними питаннями та взаємодією із зовнішнім середовищем. Начальник виробництва, знаючи специфічні особливо клієнта, прагне до максимально вигідного обом сторонам контакту. Компанія «ГАЛУС» працює без вихідних (лише на великі свята — 1 день вихідний). Часи роботи з 6-00 до 22-00. Дуже високий імідж серед клієнтів.

Рис.1. Місце знаходження основних конкурентів

Менеджерським корпусом розроблена схема розробки стратегії (рис. 2).

Рис. 2.Схема розробки стратегії

Корпоративні стратегії: навчати персонал; створювати мікроклімат для клієнта; нести відповідальність за якість виконуваних робіт у всіх підрозділах.

Функціональні стратегії: розвивати службу маркетингу за принципом «аналіз маркетингової інформації, синтез маркетингової і конкурентної стратегій».

Розробляється тільки стратегічний план маркетингу на 5 років під зазначені цілі. Тактичні плани маркетингу розробляються відповідно до посадових інструкцій маркетологів.

Завдання 1 Чи вважаєте Ви що перепідпорядкування зроблене вірно? Чи вважаєте Ви, що стратегічний план може бути незмінним протягом 2-3-х років?

Завдання 2 - Проведіть SWOT-аналіз даного підприємства, зробіть аналіз та висновки стратегічного характеру?

Завдання 3 - У чому Ви бачите конкурентні переваги фірми «Галус»; у чому недоліки в області конкурентної ситуації?

2. Теоретичні питання.

1. Визначення основних конкурентів фірми

2. Охарактеризуйте принципи стратегічного планування. До чого може призвести невідповідність їм створеної на підприємстві системи стратегічного планування?

3. Відкриті тести (дати вільні відповіді щодо термінів, визначень, понять тощо):

1. Цільовий підхід – це:

2. У процесі SWOT – аналізу здійснюється дослідження

3. Стратегічне управління – це:

4. Конкурентні переваги галузі – це:

5. Основні підходи до визначення виробничого потенціалу включають в себе:

Варіант 9