Етапи консультативного процесу: сповідь, гіпотези. Запит.

Етапи:

i. «вітаю»

ii. «У чомц проблема»

iii. «Що ми можемо зробити?»

iv. «Щоми можемо зробити ще»

v. «Ви будете це робити»

Другий етап присвячується сповіді клієнта, його історії(наротип). Не слід переживати, що емпатія виникне не одразу, головне, щоб консультант відчув до нового клієнта справжній інтерес. Досвідчений консультант знає чи треба давати говорити клієнту стільки, скільки йому потрібно, іноді лише сама сповідь приносить полегшення. Для більшості людей ефективніше відразу сфокусуватися на головних аспектах проблеми, розтавити акценти. Для цього консультант починає допомагати клієнту відкритими і закритими питаннями, повторення окремих фрагментів, тексту та почуттів клієнта.

Текст- це формальна поведінка, крім жестів.

Ту скаргу, яку повідомляє клієнт умовно називають запитом., але запит майже ніколи повністю не співпадає з реальною психологічною проблемою.

Скарги(І.Гравська):

-незрозумілі («в мене все не так»)

-«дурні» (своєрідна сліпота клієнта, який не бачить що за його питанням стоїть набагато складніша проблема)

-комплексні (найкраща є техніка відтворення почутого, щоб клієнт міг побачити яка частина багатопорхової скарги на сьогодні більш емоційна,важлива)

-скарги з прихованим змістом(коли людина не може прямо сказати про свої проблеми, наприклад ревнощі до батьків партнерки)

-скарга хитра

На перших порах клієнту потрібно надавати більше підтримки ніж потім. Наприклад: «Дійсно, це важко», «Ви вмієте перемагати труднощі». Потрібні речення не однакові для клієнтів, але слід бути уважними, слухаючи людину і тоді підтримка буде спонтанна і «свіжа».

Перехід до наступного етапу спирається на те,що називається консультативна гіпотеза – це робоче припущення фахівця про причини конфліктів і труднощів клієнта. Надалі перехід до стадії впливу, перевіряє цю гіпотезу і може її змінити. На цьому етапі відбувається послідовний пошук шляхів корегування важкого емоційного стану, рішення складних життєвих колізій, може раптово відкриватися таємниці. Цей етап відповідальний і на цьому не слід поспішати з універсалами порадами та рецептами.