Условия и факторы обеспечения качества решений в работе с персоналом.

Первым и наиболее важным требованием к управленческому решению является его научная обоснованность, т.е. применение системного анализа в процессе разработки решения, учет всех внутренних и внешних факторов на основе достоверной информации.

Второе требование заключается в том, что в решении необходимо выделять основное звено, чтобы решение было непротиворечивым и исходило из общих, принципиальных позиций, оно должно быть своевременным, и что не менее важно, лаконичным, конкретным и адресным. Наконец, решение должно иметь свою направленность и соответствующую полномочность. Оно должно приниматься органами или лицом, имеющими на это право, а направленность характеризует широту охвата структуры элементов системы, а также длительность действия

Наконец, качество самого решения зависит от предшествующего опыта, т.е. от наличия обратной связи.

По обоснованности решения базируются на количественных и качественных факторах. Количественная обоснованность решения обеспечивается прежде всего аналитическими методами и балансовыми расчетами, позволяющими согласовать потребности, затраты и ресурсы. Различают две крайности: излишний оптимизм и чрезмерную осторожность. Качественная обоснованность основана на экспертных оценках специалистов в области принимаемых решений, например методах экспертных оценок, мнении жюри (усреднении мнений экспертов в релевантных сферах), модели ожидания потребителя (опросе клиентов) и др.

Другая характеристика качества управленческого решения – его действенность. Она должна включать в себя систему организационных мероприятий и стимулов, направленных на его исполнение. Уровень действенности решений зависит, с одной стороны, от степени его обоснованности, а с другой – от эффективности того морального и материального вознаграждения, которое последует от внедрения намеченного новшества в практику работы фирмы.

Таким образом, основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются:

• информация;

• время, необходимое для разработки и осуществления решения;

• применение современных научных подходов к менеджменту (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический);

• применение методов моделирования (логический, математический, физический);

• системы поддержки принятия решений (СППР, decision support system – DSS);

• мотивация качественного решения.