Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Пожалуйста, оставайтесь на линии, я уточню информацию.
Рекомендации, которые сделают вашу речь грамотной
Из диалога необходимо исключить слова – паразиты:
Типа, Чё, Как бы, На самом деле, Вот, вот так вот, ну вот, Ну, Короче, То есть, Практически, фактически, Вообщем, «Такскать» (так сказать), Собственно, Это самое, Как говорится, Так сказать, Значит, Ясно, А именно
Когда наш голос звучит приятно.
| Приятный голос | Не приятный голос |
| Тональность меняется | Монотонный |
| Нормальная скорость речи | Слишком быстрая или медленная скорость |
| Громкость голоса меняется | Слишком тихий |
| Отчетливое произношение | Неразборчивый |
| Энергичный | Неуверенный |
| Выразительный | Бесцветный |
| Низкий тембр | Визгливый |
| Наличие пауз | Гнусавый |
| Спокойный | Напряженный |
| Доверительный | Раздраженный |
| После приветствия и представления | · «Вам удобно сейчас разговаривать?», далее «Могу ли я вам задать несколько вопросов?» |
| Для опросов можно использовать фразу, если клиенту удобно говорить | «Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов» |
| В случае согласия говорить обязательно поблагодарить клиента, прежде чем задавать вопросы. | «Спасибо!» |
| В случае невозможности разговаривать в данный момент: | «Извините. Уточните, пожалуйста, в какое время вам можно перезвонить?» |
Стандартные фразы телефонных коммуникаций
Приветствие
Начало разговора:
В соответствие с регламентом по проекту
В случае если клиента не слышно, или клиент не слышит вас необходимо использовать следующие фразы:
Вас не слышно, говорите, пожалуйста
- Я вас слушаю, говорите, пожалуйста
Скажите, пожалуйста, вы меня слышите?
Вас плохо слышно, повторите, пожалуйста
Вас не было слышно, повторите, пожалуйста
Уточнение информации, выяснения потребностей
- Я правильно вас понимаю, Вас интересует…
- Скажите, пожалуйста, вас интересует…
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Пожалуйста, оставайтесь на линии, я уточню информацию.
Date: 2016-07-05; view: 479; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |