Форми колективного обговорення професійних проблем

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ 6

І. Підготуйте відповіді на запитання, виконайте завдання:

1. Схарактеризуйте значення ділових переговорів для вашої майбутньої професії. Назвіть стратегії ведення і стадії перемовин.

2. Поширеною формою колективного обговорення ділових проблем є збори. Збори готують заздалегідь, і що ретельніше, то кращим буде їх результат. Пригадайте, з яких етапів складаються збори.

3. Що таке нарада? На які види поділяють наради? З якою метою їх проводять?

Скориставшись таблицею, проаналізуйте етапи організації ділової наради.

4. Що таке дискусія? Які є правила ефективної дискусії?

5. Схарактеризуйте різні форми організації дискусії («дерево рішень», дискусія в стилі телевізійного ток-шоу, дебати, «мозковий штурм»).

6. Які ви знаєте технології проведення «мозкового штурму»? За яких обставин використовують цю форму дискусії?

7. Ознайомтеся з основними правилами застосування методу «мозкового штурму» і (студенти, номер яких у списку парний) підготуйтеся до участі в дискусії на тему:

«Тему дискусії підберіть самостійно».

Основні правила застосування методу «мозкового штурму» такі:

Ø Серед присутніх виділяються підгрупи генераторів, критиків і захисників ідей та підгрупа остаточного оцінювання запропонованих ідей.

Ø Під час «мозкової атаки» усі рівні, немає ні керівника, ні підлеглих – є ведучий і учасники.

Ø На етапі генерації ідей заборонені будь-які критичні зауваження і оцінки. Кожну пропозицію фіксують (на дошці, в зошитах, за допомогою магнітофона).

Ø Дозволяється ставити запитання з метою уточнення і розвитку ідей.

Ø Неодмінною умовою «штурму» є оптимізм, впевненість у позитивному результаті. Утверджується осробистісно-діалогічний стиль спілкування, доброзичливість.

Ø Етап – висування ідей – може бути проведений у 2-3 періоди по 7-10 хвилин. Групи критики, захисту й оцінювання після кожного періоду приймають рішення і занотовують їх до протоколу «штурму». Під час критики ідей будь-яка форма їх захисту заборонена. Автор ідеї теж висловлює свою думку про її недоліки.

Ø На прикінцевому етапі критика знову заборонена, висловлюються лише пропозиції щодо розвитку найоригінальніших ідей і їх практичної реалізації. Ведучий узагальнює результати творчої роботи, називаючи ідеї і способи вирішення поставлених завдань.

8. Чим відрізняються дебати від дискусії та які методи дебатування використовують? Прочитайте статтю і (студенти, номер яких у списку непарний) підготуйтеся до участі в дебатах на тему: «Тему дебатів підберіть самостійно».

Зазвичай дебати складаються з таких етапів:

Формулювання та обґрунтування власного бачення проблеми. На цьому етапі важливо справити сильне враження, адже перший удар – половина виграної битви. Викласти власний погляд чітко і зрозуміло упродовж обмеженого часу – справжнє мистецтво, головним для якого є чотири чинники: увага аудиторії, актуальність питання, аргументація, сприймання присутніми.

Щоб вас сприймали слухачі, слід:

ü Бути доброзичливим і відвертим.

ü Не применшувати своїх можливостей, але й не перебільшувати їх.

ü Не дозволяти собі ставитися зверхньо як до присутніх, так і до опонентів.

ü Демонструвати інтерес до свого опонента, поважати його думки, навіть якщо вони різко протилежні вашим.

Обмін аргументами й запитаннями із залу. Це етап, на якому доповідачам дозволяється перебивати одне одного, а також передбачені запитання із залу.

Дебати – це стратегічна тактична гра, одержати перемогу в якій означає переконати присутніх. На другому етапі важливо використовувати зустрічні методи: заспокійливий протест (Ви, напевно, погано проінформовані? Ви зовсім не маєте рації?); умовне схвалення (Певна річ, Ви маєте рацію і донедавна це справді було так, але я можу навести такі зміни…); тактика ігнорування: ви нехтуєте реакцією опонента і поверхово розглядаєте його заперечення, водночас наводите переконливі аргументи «за»; відкладна тактика: ви знаєте, що є певний сенс у аргументах опонента, але зараз вони недоречні, можливо, вони стануть у пригоді пізніше; повторення: щоб переконати присутніх, ви повторюєте свої аргументи, послуговуючись різними мовними засобами; підміна понять: заперечуючи опонентові, ви змінюєте його аргументи на: Так, це дуже цікаве запитання. Це, певна річ, цікаве запитання.

Останнє слово опонентів. Третій етап дебатів найкоротший: кожному з опонентів надається ще одна можливість висловитися. Щоб прикінцеве слово було дієве, необхідно ще раз наголосити на суті виступу.

Ці та інші методи спілкування дають змогу генерувати ідеї, збагачувати творчу діяльність організації, а керівникові оперативніше впроваджувати нововведення.

9. Створіть за допомогою текстового редактора Microsoft Word власні візитні картки: стандартну і представницьку. Поясніть роль візитної картки в налагодженні ділового контакту.

Література

Шевчук С.В, Клименко І.В. українська мова за професійним спрямуванням: Підручник. – К.: Алерта, 2011. – С.236-258.