Тема 3. Проблемы использования методов менеджмента качества и сферы их приложения

Общие методы управления качеством. Специальные методы (инструменты) управления качеством: диаграмма причин и следствий Исикавы К., диаграмма Парето, гистограмма, стратификация, контрольные листки, контрольные карты. Бенчмаркинг: внутренний и внешний. Концепция шесть сигм. Реализация методов управления качеством в сфере производства и в сфере оказания услуг.

Основные термины: диаграмма, гистограмма, стратификация, контрольный листок, контрольная карта, стимулирование, бенчмаркинг, шесть сигм, DMAIC, среднеквадратичное отклонения.

Тема 4. Наука квалиметрия

Понятие и принципы квалиметрии. История квалиметрии. Квалиметрия как наука: теоретическая, специальная и предметная. Методы квалиметрии. Квалиметрия в стандартизации. Стадии классической схемы квалиметрии. Применение принципов квалиметрии в управлении качеством. Положительные эффекты применения методов квалиметрии.

Основные термины: квалиметрия, квалиметрическое шкалирование, квалиметрическая оценка, коэффициентов весомостей, комплексная экспертиза, оперативная экспертиза, таксономия.

Тема 5. Современные проблемы системы менеджмента качества, основанная на стандартах ИСО серии 9000

Международные организации по стандартизации: ИСО, МЭК. Организационная структура ИСО. Международные стандарты ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000): назначение, состав, структура и краткая характеристика стандартов. Состав и краткая характеристика рекомендуемых элементов, систем качества. Особенности стандартов ИСО серии 9000 для различных отраслей производства. Пересмотр и совершенствование стандартов ИСО 9000.

Основные термины: лидерство руководителя, бизнес-процесс, системный подход, надежность, аудит, самооценка, адаптивность, поставщик, КАСКО, КОПОЛКО, ДЕВКО, РЕМКО, ИНФКО.