Управленческие решения

54. Тема: Технология принятия управленческих решений

Форма изложения — РЕФЕРАТ

Задача 1

Ситуация.

В аптеке организовано 4 отдела: запасов, рецептурно-производственный

(РПО), готовых лекарственных средств и отпуска лекарственных средств без рецепта. В текущем году планируется сократить штат административно-управленческого персонала в 2 раза (в настоящее время он составляет 8 единиц) и фармацевтического -на 10 единиц. Кроме того, предполагается организовать производство гомеопатических лекарственных форм.

Вопросы:

1. Повлияют ли предполагаемые изменения на организационную структуру

аптеки?

2. Какие возможны варианты

55. Тема: Коммуникации в управлении

Форма изложения — РЕФЕРАТ

Характеристики и виды коммуникаций: деловая беседа, совещание, телефонный разговор.коммуникационные сети и стили.

56. Тема: Коммуникативные барьеры и их преодоление

Форма изложения — РЕФЕРАТ

· Виды коммуникативных барьеров

· Условия восприятия информации

· Преодоление коммуникативных барьеров, как условие успешной работы менеджера

57. Тема: Характеристики и виды коммуникаций

Задание: Прописать корпоративный стандарт телефонного общения в аптеке.

Отразить:

· информацию в приветствии;

· временные рамки — утро, день, вечер;

· интонационные и модулятивные особенности;

· рассмотреть варианты телефонного общения: С доктором, с пациентом по рецептурному препарату, с пациентом по его проблеме;

· прощание.

58. Тема:Основы делопроизводства

Форма изложения — РЕФЕРАТ

Составить схему документооборота в аптечной организации.

· Порядок прохождения официальных документов и ответов на них.

· Внешние документы — что должно быть на рабочих местах провизоров

· Внутренние документы — обязательные и ситуационные.

· Развести документы по уровням конфиденциальности.

· Привести пример должностной инструкции провизора — технолога.