Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?


Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника






К собеседнику, кивая, склоняя голову, улыбаясь, когда это уместно





При необходимости сочувствуйте и проявляйте эмпатию (сопереживание), если обсуждаемый вопрос труден, болезнен или отличается от Ваших собственных убеждений

Не принимайте никаких оценок на свой счет и не пытайтесь отстоять свое мнение

рис. 11.28


 

Третья стадия процесса эффективного слушания


Издавайте поддерживающие звуки: «угу», «да», «понимаю»

Перед тем, как отвечать, сделайте паузу, чтобы показать, что Вы осмысливаете сказанное

Будьте открыты — не позволяйте себе иметь предубеждений против некоторых людей, не переходите сразу к выводам, не спорьте и не перебивайте

Осознайте свои эмоции: внимательно слушайте, даже тогда, когда вы не согласны

Концентрируйтесь на важном, пытаясь проникнуть в самую суть высказанного

Будьте чутким к настроению, выражению лица и движениям тела, чтобы понять истинный смысл сказанного

Изыскивайте больше информации, обобщая, задавая вопросы, повторяя или перефразируя

Делайте обобщения, чтобы проверить, насколько Вы понимаете сказанное

рис. 11.29

Ключевые невербальные сигналы

О наличии эмпатии говорят улыбки, открытые и позитивные жесты, близкое расположение в пространстве, контакт глаз или кивание головой

О том, что человек хочет занять оборону или не доверяет Вам, можно сказать, если он сидит с обращенными к Вам скрещенными ногами, тогда как скрещенные ноги, отставленные от Вас, могут сигнализировать о готовности довериться

О гневе или агрессии могут сообщить напряженная поза, глаза навыкате, сжатые кулаки или плотно скрещенные руки, пратоптывание ногой или выбивание барабанной дроби пальцами

О нервозности свидетельствуют потупленный взгляд, рука, закрывающая рот, или частые прикосновения к лицу, переминание с ноги на ногу или суетливые движения

• О скуке может сказать сдувание несуществующих пылинок с рукава,

Date: 2016-05-25; view: 311; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА...



mydocx.ru - 2015-2024 year. (0.005 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию