Как помочь реализовать выявленную потребность?

• предоставление поддержки и руководства

• прояснение задач, стандартов качества, требований

к компетентности

• развитие способностей

• оптимизация поведенческих моделей

• изменение отношения к делу

(через технологию консультирования)

Рис. 11.18

350

Часть 2. Инструменты менеджера...

4) оптимизация поведенческих моделей (паттернов) ра­ботника;

5) изменение отношения работника к делу. Необходимо подчеркнуть, что только сам работник может принять решение о необходимости изменить свое отношение к исполняемой за­даче. Но ни один человек не изменит своего отношения просто потому, что ему прикажут или его попросят об этом. Руководи­тель может лишь попытаться убедить его (ее) в том, что изме­нение отношения и, соответственно, поведения работника бла­гоприятно скажется не только на жизни организации в целом, но и на жизни его самого. Здесь важно умение руководителей на практике использовать технологии поддержки и консульти­рования (рис. 11.19).

Вне зависимости от того плана, на который решатся обе стороны, важно согласовать то, как они узнают, что достигли задуманного, каким образом они смогут оценить, что предпри­нятые меры помогли исправить ситуацию. То есть вновь долж­ны быть согласованы показатели успешности реализованного плана действий и система обратной связи.

4. Предоставление дополнительных ресурсов для ре­ализации плана действий.

Для реализации согласованного плана действий необходи­мо предоставить работнику дополнительные ресурсы в форме

Рекомендации менеджерам

• Исходите из того, что разные люди определяют одну и ту
же проблему или возможность по-разному — в зависимости от своей индивидуальности, способностей, знаний, опыта

и от того, в какую группу входят

• Тщательно анализируйте, как вы сами определяете проблемы и возможности. Изучайте последствия того, как вы определяете эти проблемы и возможности в тех или иных вариантах

• Исходите из того, что существуют ограничения на объем информации, которую вы и ваши работники могут учесть при принятии решений. Сосредоточьтесь на информации, которая в наибольшей степени значима для принятия данного решения

Рис. 11.19

Глава 11. Пульт управления индивидуальной результативностью 351

обучения (возможно, на рабочем месте), дополнительного ру­ководства и обмена опытом, требуемого оборудования и пр.