Повысить осознание и ответственность работника

• активизировать деятельность работника

• побудить работника сконцентрировать свое внимание

• создать возможность обратной связи

Рис. 5.2

Чтобы обратная связь была максимально эффективной, важнее всего понять, что нужно исполнителю для наилучшего выполнения задачи, и что именно надо спросить, сказать или сделать, чтобы помочь ему в этом.

Зачастую наше собственное желание все держать под кон­тролем или показать свои богатые знания, или просто наша лень, мешающая избавиться от старых стереотипов и привычек, же­лание говорить то, что самим хочется, без понимания эффекта того, что мы говорим, никак не способно улучшить исполнитель­скую деятельность и повысить ее результативность.

144

Часть 1. Мир организации

Вопросы в организационном взаимодействии служат реа­лизации нескольких задач (рис. 5.3).

Функции вопросов в организационном взаимодействии

• Помочь работникам осознать все аспекты задания и необходимых действий

• Пробудить интерес у работников и мотивировать их к лучшему выполнению поставленных задач

• Выявить восприятие работниками ситуации, их план действий

• Помочь работникам осознать свои интересы и согласовать их с интересами организации

• Дать возможность самим работникам исследовать привлекательные для них пути решения

• Дать возможность работникам осознать «слепые пятна» — ситуации, содержащие скрытый дискомфорт