Больше всего мы нуждаемся в создании культуры уважения и достоинства

4. Эмпатия (Осознание чувств, потребностей и инте­
ресов других людей):

Понимание других: восприятие чувств других людей и их точки зрения, проявление подлинного интереса к их потребно­стям.

Развитие других: восприятие потребностей в развитии других людей и поддержка их возможностей.

Ориентация на оказание услуг клиентам: восприятие, при­знание и готовность удовлетворить потребности клиентов.

Использование многообразия мнений, позиций, оценок: предоставление возможностей другим людям проявить себя.

Политическая осознанность: восприятие изменений в груп­повой динамике и взаимоотношениях.

5. Социальные умения (Умения вызывать у других же­
лаемые реакции):

32

Часть 1. Мир организации

Оказание влияния на других: владение эффективной так­тикой убеждения других людей.

Коммуникативные навыки: умения слушать и убеждать.

Умение решать конфликты: навыки ведения переговоров и урегулирования разногласий.

Лидерство: умение вдохновлять людей и управлять инди­видуумами и группами.

Способность быть катализатором изменений: инициирова­ние изменений и управление ими.

Умение налаживать связи: развитие инструментальных вза­имодействий.

Сотрудничество и кооперация: способность к совместной деятельности ради достижения общих целей.

Способность работать в группе: создание групповой синер­гии в достижении общих целей.

Как известно, совершенных людей нет. Поэтому наличие хотя бы шести компетенций уже, по мнению автора, является показателем успешности работника.

Все эти составляющие эмоциональной компетентности обладают рядом характеристик:

1)они самостоятельны: каждая из компетенций является уникальным дополнением профессиональной успешности;

2) они взаимозависимы: каждая компетенция в какой-то степени связана с другими;

3) они иерархически организованы: каждая последующая компетенция существует благодаря наличию предыдущей. На­пример, самоосознание важно для саморегуляции и эмпатии; саморегуляция и самоосознание важны для мотивации, а все они вместе взятые важны для социальной коммуникации;

4) они необходимы, но недостаточны: лишь наличие эмо­циональной компетенции не гарантирует того, что люди будут развивать или демонстрировать названные компетенции в де­ятельности. Важными для реализации данных компетенций являются и организационный климат, и отношение человека к его работе, наличие интереса;

5) они общие: общий список компетенций приложим к лю­бым должностям (рабочим местам). Однако различные долж­ности могут предъявлять к исполнителям свои требования.

По мнению автора, от эмоциональной компетентности зави­сит то, в какой степени имеющийся у человека потенциал может быть привнесен в профессиональную деятельность. Например,

Глава 1. Вызовы современного мира

33

высокая результативность труда в сфере обслуживания клиен­тов по выполнению их заявок зависит от эмоциональной компе­тентности, основанной на эмпатии.

При этом необходимо подчеркнуть, что человек может обла­дать высокой эмпатией, которая, однако, без использования в конкретной профессиональной деятельности не влияет на ко­нечный результат. То есть лишь наличие эмоциональной компе­тентности, без реального ее применения, никак не скажется на профессиональной успешности в области обслуживания, обуче­ния, управления рабочей группой и т. д. Так, например, лишь наличие хорошего голоса, без его постоянной тренировки никак не влияет на успех в карьере певца.

Важным является понимание точки начала развития и управ­ления эмоциональной компетентностью (рис. 1.5).

Управление эмоциональной компетентностью

Однако необходимо подчеркнуть, что непродуманная руководителями политика и стратегия управления чело­веческими ресурсами, организационная культура инст­руктажа и доминирования способны нивелировать, свес­ти на нет какие бы то ни было индивидуальные факторы и профессиональные компетенции конкретных людей.

ГЛАВА 2

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Однажды случилось так, что трое святых шли вместе через лес. Всю свою жизнь они самоотверженно трудились: один был последователем пути преданности, любви и мо­литвы; другой — пути знания, мудрости, интеллекта; тре­тий — действия, служения, долга. Несмотря на то что они были самоотверженными искателями, они не достигли же­лаемых результатов, не познали Бога. Но в тот день про­изошло чудо! Неожиданно начался дождь, они добежали до маленькой часовенки, протиснулись внутрь и прижались друг к другу. И вдруг, когда они коснулись друг друга, они почувствовали, что их уже не трое. Вздрогнув от удивле­ния, они взглянули друг на друга. Ясно чувствовалось вы­сокое присутствие. Постепенно оно становилось все более видимым и излучающим. Это был такой экстаз — видеть Божественный свет! Они упали на колени и взмолились: «Господи, почему Ты вдруг пришел? Мы трудились всю жизнь, но не удостоились такой чести — видеть Тебя. Поче­му вдруг сегодня это случилось?» И Бог сказал: «Потому, что сегодня вы здесь все вместе. Коснувшись друг друга, вы стали одним целым и поэтому смогли увидеть меня. Я всегда был с каждым из вас, но вы не могли меня про­явить, потому что вы были лишь фрагментами».

Притча