Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Приложение № 8. Решение технических вопросов
⇐ ПредыдущаяСтр 27 из 27
| Проблема | Возможное решение |
| Компьютер | |
| Не включается | - вкл/выкл сетевой фильтр; - вытащить/воткнуть вилку из розетки; - проверить электрические автоматы (пробки); |
| Интернет | |
| 3G (4G) Модем или роутер | - проверьте лампочку на модеме (роутере). Если мигает красным - модем не ловит сеть. Постарайтесь найти для модема другое место. - попробуйте вытащить/вернуть на место сим-карту |
| Проводной интернет | - сообщите системному администратору |
| «1С.Предприятие» | |
| Не запускается «1С» (пишет: «Не обнаружен ключ защиты программы») | - попробовать перезапустить программу через 2-3 минуты - Переустановить драйвер защиты («Пуск»-«Все программы»– «1С.Предприятие»-«Установить драйвер защиты») - Проверить наличие ключа в компьютере (фиолетовая «USB-флешка» или белый ключ в LPT-порт) |
| при запуске «1С» выдается сообщение о необходимости переиндексации | Если при запуске «1С» выдается сообщение о необходимости переиндексации базы данных, необходимо её провести. В противном случае работоспособность информационной базы может быть нарушена. |
| Случайно в течение дня сняли z-отчет | Снять х-отчет, продолжать работу в обычном режиме. В конце дня в кассовом журнале заполнить две строки (с сегодняшней датой). Выручку сложить в один конверт (не разделять). В «1С» выгружать «суммарный» отчет. |
| Неправильно пробили безнал (не поставили галочку и т.п.) | Если в «1С» забыли поставить «галочку» безнала при пробитии чека по банковскому терминалу: 1) Если заметили вовремя (до снятия z-отчета) a) Необходимо пробить чек на возврат (с такими же позициями и на такую же сумму) b) Пробить «правильный чек» с правильно проставленными галочками 2) Если заметили ошибку после снятия z-отчета a) В комментарии к отчету и в письме сделать пометку о том, что: «чек на 30 руб (CD-RW Omega) ошибочно не пробит по «безналу») Наличными: 6000 руб, безналом: 1030 руб» b) На конверте с выручкой сделать пометку: «чек на 30 руб ошибочно не пробит по «безналу») Наличными: 6000 руб, безналом: 1030 руб» |
| При печати чека ошибка: «Ошибка при печати чека. Чек аннулирован». На чеке написано «Чек аннулирован» | Обычно такая проблема возникает, когда при продаже в документе «Чек» неправильно заполняется поле «Получено:». Например, если введена сумма, меньшая, чем сумма чека. - Необходимо открыть чек в журнале пробитых чеков, проверить значение поля «Получено», исправить при необходимости. Нажать кнопку «Провести». |
| Возврат денег по безналу (через банковский терминал) | Если сумма небольшая (до 500 рублей), разрешается вернуть деньги наличными, свыше 500р, возврат только на карту. Возврат денег по терминалу: Вставить карту клиента - Выбрать «Возврат покупки», «Вручную», в поле «введите карту администратора» наберите «88888888888888888» (зажать 8 до конца дисплея), затем «зеленую клавишу», ввести сумму возврата, «зеленую», дождаться результата. Если на экране терминала «***ОДОБРЕНО***» -возврат успешно выполнен. Иначе на экране «Операция отклонена» - возврат не выполнен (указывается причина). |
| Расхождения в отчетах 1С/деньгах/кассовых отчетах | Необходимо найти наиболее вероятную причину ошибки/расхождений в отчетах (самые частые причины расхождений описаны выше). |
| Сканер штрих-кода | |
| Не работает (не светит луч при нажатой кнопке) | - USB-сканер: попробовать переподключить сканер сначала в тот же, а если не помогло – в другой USB порт. - неUSB-сканер (COM): проверить дополнительное питание (включен ли адаптер питания в розетку, не отошел ли провод от сигнального кабеля) |
| Луч светит, но не пробивается товар в «1С» | В «1С»: - «Сервис» - «Параметры» - «Сканер штрихкода», поставить флажок «устройство включено», нажать «Применить». Если флажок стоит – убрать его, нажать «Применить», затем поставить обратно, нажать «Применить». - «Сервис» - «Настройки торгового оборудования» - «Сканер штрихкода», поставить флажок «Сканер штрихкода включен», нажать «Применить» -если указанные выше операции не помогли - перезагрузить компьютер |
| внезапно отключился / постоянно отключается | Попробовать решения из предыдущего пункта. Если сканер постоянно отключается – сообщить о проблеме |
| Касса (фискальный регистратор/принтер печати чеков) | |
| На кассовой ленте появилась цветная полоса сбоку | Немедленно заменить кассовую ленту |
| Закончилась кассовая лента при печати чека или отчета | - в «1С»: «Чек» - «Действия» - «Продолжить печать чека на ФР». Если не помогло: - закрыть «1С» - «Пуск» - Все программы - Штрих-М - Драйвер ФР - Тест драйвера - Печать - Продолжить печать |
| На аппарате горит красная лампочка «Ошибка» | - Проверить правильность установки бумаги в аппарате/установить заново |
| При печати чека ошибка: «Ошибка при печати чека. Чек аннулирован». На чеке написано «Чек аннулирован» | Обычно такая проблема возникает, когда при продаже в документе «Чек» неправильно заполняется поле «Получено:». Например, если введена сумма, меньшая, чем сумма чека. - Необходимо открыть чек в журнале пробитых чеков, проверить значение поля «Получено», исправить при необходимости. Нажать кнопку «Провести». |
| Не снимается х-отчет/не пробиваются чеки в «1С» с ошибкой «…Попробуйте снять очет вручную» | Возможно, закончилась лента. Попробуйте «Продолжить печать» (см. выше) |
| внезапно отключилась / постоянно отключается | - «Сервис» - «Настройки торгового оборудования» - «Фискальный регистратор», поставить флажок «Фискальный регистратор включен», нажать «Применить» -если не помогло - перезагрузить компьютер - если отключается постоянно – сообщить системному администратору |
| неправильное время на чеках | После снятия Z-отчета (либо до пробития первого чека с утра) необходимо закрыть программу "1С", запустить "Тест драйвера" (ШТРИХ-М). - Проверить правильность установки даты и времени на компьютере. - В левой части экрана выбрать закладку "Программирование" - Нажать кнопки "Текущая дата", "Текущее время" (в соответствующих полях выставятся текущие значения даты и времени) (ещё раз проконтролируйте правильность этих значений) - Последовательно нажать "Установить время" - "Установить дату" - "Подтвердить дату" (необходимо следить за полем "Ошибка:" в нижней части программы после каждого нажатия. Ошибка должна быть такой: "Ошибок нет") - В левой части экрана выбрать закладку "Отчеты", нажать "Снять отчет без гашения". Проверить правильность даты/времени на чеке (Х-отчете). - Закрыть тест драйвера. |
| Банковский терминал (терминал безналичного расчета) | |
| Чек не распечатан, но клиенту пришло SMS о списании средств? | распечатать контрольную ленту. Если в ней есть "спорная операция" - повторно распечатать чек. При отсутствии операции в контрольной ленте выполнить операцию «сверки итогов». |
| Появилось сообщение "Отказано"? | вернуть карту покупателю предложить, оплату др. картой либо наличными |
| Клиент просит отменить операцию сразу после оплаты(вернуть товар) и выдать НАЛИЧНЫЕ деньги | выдавать наличные строго запрещено законодательством РФ, только возврат на карту. |
| Появилось сообщение "Нет связи с банком"? | проверить наличие интернета (кабель, связь), перезагрузить (включить-выключить) терминал |
| Появилось сообщение "Повторите позже"? | провести операцию через 10 минут |
| Возникла нештатная ситуация с терминалом или Вы не знаете что делать? | Обратиться к памятке (инструкции от «Сбербанка») позвонить в банк по контактам со стикера |
| Проблемы с периферийным оборудованием (клавиатуры/мыши/коврики и пр.) | |
| Не работает клавиатура/мышь и др. | Связаться с системным администратором или менеджером по персоналу по вопросу возможности замены неисправного оборудования на новое |
Date: 2016-05-25; view: 443; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |